Brown-Forman


"Salesforce nous aide à mettre en place la culture et la communauté qui sont nécessaires à notre succès."

—Jennifer McClinton
Directrice du développement technologique

La plateforme Salesforce aide les employés de Brown-Forman à mieux travailler ensemble

Dans le marché saturé du vin et des spiritueux, une personnalité amusante et agréable aide les marques à se distinguer de la concurrence. Brown-Forman, la société derrière Jack Daniel’s, Finlandia, Southern Comfort et d’autres marques bien en vue, utilise la solution Salesforce non seulement pour gérer ses ventes, mais aussi pour offrir à son équipe mondiale un intranet social dynamique qui assure la cohérence, instaure une culture bien définie et fait naître le « facteur de coolitude » qui motive les employés.

L’un des plus grands fabricants de spiritueux au monde, Brown-Forman a des activités de vente dans plus de 160 pays. Bien que chacune des marques soit commercialisée de façon indépendante, l’équipe mondiale des ventes assure le soutien pour l’ensemble de celles-ci. Aux premières lignes, ces employés suscitent l’enthousiasme et la fidélité des clients en les informant régulièrement sur toute la gamme des marques.

Brown-Forman a désormais des liens directs avec ses clients, et cela a commencé par l’utilisation de la solution Salesforce pour gérer les équipes des ventes à l’échelle internationale, ainsi que les relations avec les distributeurs, les détaillants et les bars et restaurants où les clients achètent les produits de l’entreprise. La personnalisation et le déploiement ont été si rapides que la société a rapidement décidé d’ajouter un nouvel intranet social – conçu à l’aide de la plateforme Salesforce – pour remplacer un portail SAP statique, afin que plus de 3 000 employés puissent demeurer au courant des nouvelles au sujet de l’entreprise et collaborer plus efficacement à aider les clients.

Les employés peuvent personnaliser l’affichage de leur intranet de sorte qu’il indique automatiquement les groupes pertinents et les renseignements tels que les nouvelles sur les produits et promotions. Les fils de nouvelles « sociales » permettent aux employés de partager des renseignements avec leurs collègues de partout dans le monde et de suivre les sujets qui les intéressent. De plus, l’accès depuis les appareils mobiles est facile, ce qui permet aux représentants de demeurer en lien avec leurs collègues, même lorsqu’ils œuvrent sur le terrain.

« Grâce à l’intranet social de notre plateforme Salesforce, les employés ont accès aux renseignements importants où qu’ils soient, depuis leur appareil mobile », explique la directrice du développement technologique, Jennifer McClinton. « Ainsi, non seulement les employés sont-ils plus productifs, mais ils nouent des relations solides, qui constituent l’épine dorsale de notre culture d’entreprise. »

Le goût des applications personnalisées

« Nous sommes si impressionnés par la facilité et la vitesse de conception des applications sur la plateforme Salesforce que nous l’avons choisie comme plateforme d’avenir », affirme Mme McClinton. « Nous pouvons désormais consacrer notre énergie à rationaliser nos processus commerciaux plutôt que notre infrastructure. »

À ce jour, la société a créé plus de 35 applications personnalisées à l’aide de la plateforme Salesforce afin de remplacer les outils Lotus Notes hérités. Les nouvelles applications permettent de tout faire, de la gestion de l’actif que représentent les marques à la rationalisation des processus administratifs pour les équipes de la chaîne logistique et des finances, flux de travail et approbations intégrés. L’ouverture de session unique signifie que les employés n’ont à se connecter qu’une fois pour utiliser l’intranet et toutes les applications.

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Produits utilisés par Brown-Forman