Comcast-Spectacor


"Nous pouvons désormais garantir à nos meilleurs clients une expérience de partisan enrichissante."

—Peter A. Luukko
Président et directeur de l’exploitation

Comcast-Spectacor utilise les voies sociales pour faire de ses clients des adeptes

Lorsqu'il s'agit de plaire aux fans, Comcast-Spectacor est dans une classe à part. Le fondateur de la société, Ed Snider – qui a hypothéqué sa maison pour amener la LNH à Philadelphie en 1967 –, se passionne pour la création de programmes clients innovants et immersifs. Alors que les consommateurs économiquement défavorisés coupent leurs dépenses de luxe et de divertissements, Comcast-Spectacor se transforme pour offrir une expérience gagnante à chaque fois.

« Les outils sociaux ont changé la donne pour nous », affirme le président et directeur de l’exploitation, Peter A. Luukko. « Nous pouvons désormais être en contact plus étroit avec nos clients et trouver de nouveaux moyens d’interagir avec eux. » À l’aide de la solution Salesforce, Comcast-Spectacor tient à jour des profils clients détaillés, afin de repérer les plus fervents partisans et de leur faire des propositions plus efficaces.

Comcast-Spectacor utilise les profils clients et les historiques d’achats pour créer des ventes promotionnelles, des programmes de renouvellement et des programmes de fidélité adaptés à chaque partisan. La société peut aussi offrir des expériences exclusives, par exemple un tour de Zamboni ou une rencontre avec les joueurs, afin d’obtenir l’adhésion des clients les plus recherchés.

Des technologies pour ceux qui ont l’esprit d’équipe

Comcast-Spectacor a d’abord employé les outils Salesforce pour procurer à son service à la clientèle une meilleure vision commerciale. À l’heure actuelle, les ventes, le marketing, les finances et la gestion utilisent un réseau social interne pour travailler tous ensemble de façon interfonctionnelle à susciter la fidélité des clients par une plus grande réactivité. Lorsqu’un client a un problème de service, qu’il s’agisse d’un aliment qui laisse à désirer ou d’un porte-gobelet cassé, les bonnes personnes entrent en jeu pour le résoudre rapidement. M. Luukko explique : « Nous pouvons désormais œuvrer tous ensemble à nous assurer que nos meilleurs clients ont une expérience de partisan enrichissante. »

 
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Produits utilisés par Comcast-Spectacor