Commonwealth Bank of Australia


"Nous révolutionnons la manière de concevoir la banque."


Réinventer la banque à l'ère des réseaux sociaux

Vous pensez qu'une banque ne peut pas être mobile, sociale et collaborative? Avec la Commonwealth Bank of Australia, tout devient possible! La campagne « CAN » de la CommBank, qui souligne des services allant des paiements mobiles aux applications pour les acquéreurs de maisons, montre aux Australiens ce que signifie être une banque moderne.

La transformation en entreprise sociale et collaborative de CommBank, ce n'est pas de la technologie juste pour le plaisir. Les réseaux sociaux sont le reflet de la technologie actuelle et de l'instinct grégaire des êtres humains.

Les technologies des réseaux sociaux aident à établir des relations entre la banque et ses clients, qui ressemblent à s'y méprendre aux contacts personnels qu'ils avaient avec leur agence locale.

La banque sur les réseaux sociaux

Comptant plus de 1 100 succursales, les 48 000 employés de CommBank sont disséminés à travers le pays. Ils constituent également un groupe très social. Un réseau social d'entreprise (Chatter, par exemple) se prête donc parfaitement à la collaboration interne. En particulier parce que de nombreux employés d'agence ne possèdent pas d'ordinateur dédié.

De l'extérieur, ce qui a commencé par une expérience sur les réseaux sociaux s'est rapidement avéré être un pilier de la stratégie marketing de la banque.

Personnaliser les transactions bancaires n'est pas une mince affaire pour une banque qui compte parmi ses clients la moitié des citoyens du pays. Mais ne dites pas à CommBank qu'elle ne peut pas réussir. En tant qu'entreprise sociale et collaborative, CommBank peut le faire!

 
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