La philosophie de Dunkin, qui fait bonne partie aux ressources humaines, se retrouve dans sa biographie disponible sur Twitter, intitulée « L'Amérique compte sur Dunkin. @DunkinDonuts compte sur vous. » En prenant soin de ses clients, Dunkin est convaincue qu'ils prendront soin de sa marque. Cette philosophie a valu à l'entreprise une croissance exceptionnelle de sa popularité sur Facebook, qui se traduit à ce jour par l'adhésion de 12 millions de fans.

« L'intégration des réseaux sociaux ne consiste pas simplement à séduire de nouveaux fans et à influencer les abonnés. Elle implique de partager du contenu en mesure d'inspirer nos clients (et leurs amis) et de leur donner l'occasion d'interagir avec nous », explique John Costello, responsable mondial du marketing.

Dunkin utilise Social Studio de Marketing Cloud pour faire le suivi des conversations à propos de sa marque et y participer. L'entreprise est ainsi en mesure de contrôler efficacement le bouche-à-oreille, de renforcer la notoriété de la marque et de développer le type de fidélité qui encourage le client à revenir et à assurer la promotion des produits.