Furniture Bank


"Notre objectif consiste à ne plus utiliser de papier. Avec App Cloud, nous sommes en bonne voie d'y arriver."

— Dan Kershaw
Directeur administratif

Grâce à Salesforce, Furniture Bank solidifie ses relations avec les donateurs, les bénévoles et son réseau d'organismes dans la région du Grand Toronto

Quatre murs à eux seuls ne constituent pas une maison. C'est une victoire pour toute la population quand des femmes et des enfants échappent à des situations de violence, quand des réfugiés se soustraient aux persécutions et quand des personnes arrivent à quitter leur situation de sans-abri. Toutefois, à ce stade, tout n'est pas résolu. Afin de commencer une vie nouvelle, ces personnes doivent d'abord se créer un nouveau chez-soi. Furniture Bank est une organisation sans but lucratif qui fournit des meubles et des articles ménagers d'occasion en bon état aux personnes et aux familles qui en ont besoin. Fondée en 1998 et ayant son siège à Toronto, Furniture Bank œuvre avec un réseau de plus de 80 organismes à s'assurer qu'aucune famille ne se retrouve à dormir par terre.

Il fut un temps où le moindre élément lié à l'exploitation de Furniture Bank était consigné sur papier. « Cela nous paralysait beaucoup quant au nombre de clients que nous pouvions aider », explique le directeur administratif de l'organisation, Dan Kershaw. Tout cela a changé lorsque Furniture Bank a adopté Salesforce, tirant avantage du programme Power of Us de la Fondation Salesforce, qui offre dix licences gratuites à toute société sans but lucratif. Salesforce a aidé Furniture Bank à simplifier ses activités quotidiennes, y compris l'organisation de la collecte des dons, la programmation des rendez-vous en salle d'exposition et la gestion des stocks.

Pour présenter une demande de meubles au nom d'un client, les organismes membres du réseau de Furniture Bank devaient auparavant remplir des documents ou faire un appel téléphonique. Grâce à Service Cloud, les organismes n'ont plus qu'à entrer leurs demandes en ligne. Service Cloud transmet automatiquement chaque demande à Furniture Bank, qui n'a plus qu'à l'examiner et à programmer un rendez-vous en salle d'exposition avec le client.

L'organisation utilise aussi Salesforce pour gérer la collecte de fonds et la participation des donateurs. Toutes les données relatives au donateur, l'historique de ses dons et les communications pertinentes peuvent être consultés au même endroit, ce qui procure à la petite équipe de collecte de fonds de l'organisation une vision globale de chaque donateur.

« Sincèrement, chacun des éléments de notre fonctionnement s'appuie désormais sur Salesforce », affirme M. Kershaw.

Du bloc-notes papier à l'iPad : des outils mobiles pour les bénévoles

Les 700 bénévoles de salle d'exposition de Furniture Bank aident les clients à choisir leurs meubles, consignent les choix des clients et programment les livraisons. Géré sur des blocs-notes en papier, l'ancien processus manuel de sortie des marchandises était lourd et faisait attendre les clients au moins 20 minutes.

Grâce à App Cloud, Furniture Bank est en train de remplacer tous ses blocs-notes papier par des iPad. Les bénévoles peuvent désormais consigner les choix de meubles de leurs clients directement sur leur iPad, de n'importe quel endroit dans la salle d'exposition. Les détails s'enregistrent automatiquement dans Salesforce en temps réel. Par conséquent, le processus de sortie ne prend maintenant que cinq minutes, ce qui permet à l'organisation de servir 50 % plus de clients par jour. « Notre objectif consiste à ne plus utiliser de papier. Avec App Cloud, nous sommes en bonne voie d'y arriver », déclare M. Kershaw.

En offrant à ses collecteurs de fonds, à ses bénévoles et à son réseau d'organismes les capacités des solutions Salesforce, Furniture Bank obtient d'extraordinaires résultats. Et l'organisation ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. Ensuite, M. Kershaw et son équipe prévoient déployer une appli mobile de planification des itinéraires à l'intention des conducteurs de Furniture Bank. Grâce à Salesforce et à sa plateforme innovante, ils savent qu'il n'y a de limite ni à ce qu'ils peuvent faire, ni à leur vitesse de croissance. « En tant qu'organisme de bienfaisance, nous n'aurions pas notre taille actuelle sans Salesforce », explique encore M. Kershaw.