GE Capital


"Nous mettons les clients en relation avec GE Capital et les uns avec les autres, rapidement, efficacement et socialement."

- Sigal Zarmi
Directeur de l’informatique, Amériques

La communauté sociale de GE Capital renforce les relations avec les clients

« Nous ne sommes pas que des banquiers. Nous sommes des bâtisseurs. » La société GE Capital est fière de la richesse de son héritage en termes de création et de maintien de croissance. Aujourd'hui, la société adopte de nouvelles technologies sociales et collaboratives pour déployer sa mission : fournir des solutions de financement et son expertise à ses clients dans le but d'optimiser leur capital.

Sur le chemin d'une entreprise sociale et collaborative, GE Capital enregistre un nouveau type de croissance. Par exemple, des liens forts et indéfectibles avec ses clients, ainsi qu'une interaction et une collaboration plus poussées entre ses employés.

Dans ce nouveau monde professionnel aujourd'hui plus social et collaboratif, GE Capital a rapidement pris conscience de l'importance de devoir garder le contact avec la communauté de ses clients. « La puissance de l'entreprise sociale et collaborative dans l'univers B2B s'explique par le fait que vous avez vraiment la possibilité d'entrer en contact avec vos clients et de leur proposer une valeur ajoutée d'une manière inédite, que les interactions au quotidien ne permettent généralement pas », reconnaît Sigal Zarmi, directeur de l’informatique, GE Capital, Amériques.

Exploiter l'expertise de la communauté

Tout en gardant un œil sur le prochain événement organisé à l'attention de ses clients, GE Capital avait commencé à travailler sur le développement d'une nouvelle communauté collaborative baptisée Access GE. En s'appuyant sur la plateforme Force.com et sur l'utilisation d'une méthodologie de développement agile, la société a été en mesure de lancer la communauté en l'espace de cinq semaines, avant l'ouverture du sommet national des PME par le chef de la direction de GE Capital.

Access GE se présente sous la forme d'une communauté au sein de laquelle des directeurs généraux et des directeurs financiers de PME tirent parti de l'expertise de leurs homologues et des employés de GE Capital. Les responsables ont l'occasion non seulement d’entrer en contact, à l'aide de Chatter, avec des pairs dont les besoins sont identiques ou qui partagent les mêmes expériences, mais également de participer à des discussions portant sur des sujets d'intérêt commun. Les conversations dynamiques, sociales et collaboratives qui s'engagent au sein de la communauté Access GE permettent aux clients d'obtenir plus rapidement les réponses à leurs questions ou les informations qu'ils recherchent.

« Nous mettons les clients en relation avec GE Capital et les uns avec les autres, rapidement, efficacement et socialement. Résultat : nous renforçons les relations avec des clients prestigieux », explique Sigal Zarmi. « C'est là toute la puissance des réseaux sociaux. »

Par ailleurs, la puissance des technologies sociales et collaboratives stimule la collaboration entre les employés de la société. Composée de plus de 3 100 collaborateurs, l'équipe commerciale exploite activement Chatter pour partager des stratégies de vente, collaborer avec des experts internes et découvrir de nouvelles occasions de vente croisée.

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