Heidrick & Struggles


"Salesforce nous aide à réinventer notre entreprise à l'ère des réseaux sociaux."

- Alwin Brunner
Premier vice-président et DSI

Heidrick & Struggles recrute Salesforce pour transformer son entreprise

Les réseaux sociaux bouleversent quasiment tous les secteurs d'activité. Le recrutement et la recherche de cadres dirigeants n'échappent pas à la règle. La popularité fulgurante des réseaux sociaux professionnels simplifie la recherche des candidats potentiels. Heidrick & Struggles, l'un des cabinets de conseil en recrutement de cadres dirigeants les plus performants depuis 1953, suit de près l'innovation à l'ère des réseaux sociaux en proposant aujourd'hui de nouveaux services-conseils en leadership.

Tout a commencé lorsqu'une ancienne base de données n'était plus en mesure de prendre en charge l'évolution des besoins et des offres de service de l'entreprise en matière de conseil en leadership. En utilisant Salesforce, Heidrick & Struggles a développé un nouveau système à l'ère des réseaux sociaux, véritable pilier dans le processus de transformation de l'entreprise.

« Nous avons choisi la plateforme Salesforce en raison de ses services infonuagiques, de son évolutivité et de ses puissantes fonctionnalités mobiles », explique Alwin Brunner, DIS. « Grâce aux mises à niveau automatiques, nous avons également l'assurance que notre système ne deviendra pas obsolète. »

Le Sales Cloud propose une gestion des contacts, à la fois aux candidats et aux clients, de façon à ce que l'entreprise soit en mesure d'offrir ses services clés en toute transparence. Des applications personnalisées, conçues avec la plateforme Salesforce, assurent le suivi des candidats tout au long de leur carrière et permettent à Heidrick & Struggles de répondre aux besoins personnels de chaque candidat ou client. Dans la mesure où les candidats peuvent un jour devenir des clients, il est important que l'entreprise propose des services d'excellence à chaque point de contact, sans exception.

Le nouveau système comprend non seulement une solution CRM, mais également des fonctionnalités complètes axées sur les réseaux sociaux. Chatter offre à l'ensemble du personnel de l'entreprise, soit plus de 1 400 employés, la possibilité de collaborer et de partager rapidement les informations. À l'occasion d'un événement récent, l'entreprise a fondé une communauté Chatter spécifique à l'attention des partenaires, qui ont été ainsi en mesure de poser rapidement des questions, de partager des idées, voire de planifier en temps réel les prochains événements. L'entreprise envisage dans un avenir rapproché de proposer davantage de fonctionnalités axées sur les réseaux sociaux dans le but d'accélérer la transmission des documents par les clients et de simplifier les communications.

L'accès mobile permet aux employés de Heidrick & Struggles d'afficher et de mettre à jour les dossiers à partir de leurs appareils iPad, iPhone et BlackBerry. « Comptant une équipe répartie sur 38 pays et souvent appelée sur le terrain, l'accès mobile a changé le jeu », explique Alwin Brunner. « La version mobile de Chatter permet à tous les employés de collaborer, où qu'ils soient. »

Un monde sans Rolodex

Dans la mesure où Facebook, LinkedIn et Twitter s'immiscent de plus en plus dans notre quotidien, les réseaux sociaux deviennent un canal important permettant de garder le contact avec des candidats et de bâtir une véritable communauté. L'intégration des réseaux sociaux permet également à Heidrick & Struggles d'en savoir un peu plus sur les candidats et les clients et de comprendre la façon dont les autres les perçoivent. « Le Marketing Cloud proposera à l'entreprise une image publique des candidats potentiels et nous permettra de savoir si ce sont des personnes d'influence ou des leaders d'opinion », explique Alwin Brunner. « Nous améliorons sans cesse nos processus. Nous n'aurions jamais pu l'imaginer il y a à peine quelques années. »

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Produits utilisés par Heidrick & Struggles