Herman Miller


"Salesforce nous aide à convertir des données en renseignements en un clin d'œil que nous utilisons ensuite pour résoudre les problèmes de nos clients. Voilà qui est pour moi un triomphe."

—Brian Walker
Président et PDG

La société Herman Miller utilise Salesforce afin d'être vraiment axée sur la solution et de solidifier les relations avec les clients.

Ayant pour mission d'inspirer des designs grâce auxquels les gens accomplissent de grandes choses, Herman Miller est devenue une figure emblématique dans l'industrie du meuble. Et, en tant que président et PDG, Brian Walker souligne « La question n'est pas simplement de meubler une pièce. Il s'agit plutôt de comprendre le client et d'établir une relation de façon à nous permettre de fournir les meilleures solutions qui soient. »

Pendant que la société Herman Miller effectue la transition d'un modèle axé sur le produit à un modèle axé sur la solution, ses représentants doivent se rapprocher des experts au sein de l'entreprise et fournir aux clients des expériences aussi exceptionnelles que le sont leurs produits. Pour y arriver, ils misent sur Salesforce et la mise en œuvre de Sales Cloud qui sont des moyens bien réels d'accélérer ce développement.

« Nous avons maintenant un processus nous permettant d'anticiper les besoins des clients et de mettre à leur disposition, et à la disposition de l'équipe des ventes, des capacités adaptées » mentionne M. Walker.

Tout est une question d'interactions. Salesforce permet aux équipes de vente chez Herman Miller d'interagir entre eux, de faire le lien avec leurs programmes de marketing, avec leur façon d'offrir un service aux clients, aux concessions, aux détaillants et aux utilisateurs finaux.

Salesforce Chatter a été un élément déterminant pour aider Herman Miller à réaliser ces connexions. « Quand je consulte le fil Chatter, je vois des représentants commerciaux interagir en temps réel. Grâce à Chatter nos représentants enrichissent leurs connaissances sur le client et l'industrie. En plus de découvrir de nouveaux moyens d'offrir un service à leurs clients » de souligner M. Walker, qui utilise Chatter pour obtenir un condensé sur les principaux comptes.

Les interactions au bout des doigts

Pour Herman Miller, un référentiel de renseignements n'était pas suffisant ni même la capacité de partager ces renseignements. La technologie devait plutôt permettre à Herman Miller d'améliorer la prestation de son service à la clientèle. D'y arriver en toute transparence. Et il était essentiel que l'utilisation soit simple et accessible partout. « Grâce à l'application mobile App Cloud, notre équipe effectue le suivi de l'activité des comptes et partage des renseignements au vol » selon John Amrhein, vice-président, activités et stratégie de vente. « Tout s'effectue en temps réel sur mon téléphone : la mise à jour, l'apprentissage, le partage et la collaboration. Et c'est d'une simplicité inouïe. Pour nous, cela représente un grand avantage » ajoute M. Amrhein.

Herman Miller mobilier
Groupe Herman Miller, espace de bureau