HotelTonight


"Desk.com nous permet d'offrir un soutien de classe mondiale avec personnalité et âme."

—Patrick Cheeseman
Chef de l'expérience client

Répondre aux clients en tout temps, en 10 minutes ou moins avec Desk.com

Dans une industrie où des temps de réponse de 24 heures sont la norme, HotelTonight, une application mobile de réservations d'hôtel à la dernière minute est unique. L'entreprise offre des temps de réponse moyens de 10 minutes ou moins. Et ce n'est pas tout : HotelTonight est maintenant internationale, desservant près de 500 destinations dans 27 pays et cinq langues. Avec son modèle d'affaires reposant sur le service de la clientèle en temps réel, il n'est pas surprenant que les clients de HotelTonight s'attendent à un soutien ultra réactif, mobile et convivial.

Desk.com aide HotelTonight à demeurer organisée afin de pouvoir offrir un soutien à la clientèle rapide et efficace. « L'utilisation de Desk.com est la seule façon d'atteindre notre objectif de répondre aux clients dans un délai de 10 minutes, à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit, » souligne Jared Simon, directeur de l'exploitation et cofondateur de HotelTonight.

L'entreprise utilise Sales Cloud pour gérer ses relations avec ses 10 000 hôtels partenaires. L'intégration automatique que permet Desk.com vous assure que les ventes et le service disposent de tous les renseignements et peuvent collaborer en vue d’aider vos clients. Desk.com fournit également à HotelTonight une façon de transmettre les renseignements sur le client directement à tous les systèmes de ses 10 000 hôtels partenaires et de suivre l'échange.

En regroupant tous les systèmes de l'entreprise, Desk.com intègre également Data.com, HipChat et Corporate Looker Analytics.

Croissance de 300 % des réservations

Les recommandations sont essentielles pour HotelTonight, faisant du service à la clientèle une source de revenus grâce à des clients fidèles et un bouche-à-oreille positif. En profitant du soutien multilingue de Desk.com, HotelTonight peut facilement communiquer avec ses clients, peu importe le pays ou la langue.

Grâce, dans une large mesure, à ce service à la clientèle exceptionnel, HotelTonight a connu une croissance de 300 % des réservations sur une période de deux ans. Pour poursuivre sa croissance, HotelTonight compte sur les fonctionnalités de rapport de Desk.com pour suivre les données, cerner les problèmes et identifier les tendances afin d'améliorer de façon proactive le service à la clientèle et le développement des produits.

HotelTonight
HotelTonight

 

Produits utilisés par HotelTonight