Kelly Services


"En devenant une entreprise sociale et collaborative, nous nous sommes radicalement transformés."

— Joe Drouin

Directeur de l’informatique

Kelly Services : le plein emploi pour les outils sociaux

Les relations sont l'un des aspects clés des activités de Kelly Services. Connue à l'origine pour la « secrétaire Kelly », qui prenait des notes ou tapait des courriers derrière sa machine à écrire, l'entreprise est aujourd'hui un leader mondial en matière de services en ressources humaines. En proposant des emplois temporaires, fixes et directs, Kelly fournit du travail à plus d'un demi-million de personnes à travers le monde et s'appuie sur des outils sociaux pour interagir et collaborer avec eux au-delà des frontières.

Kelly a parcouru un long chemin depuis le recrutement de son premier employé en 1946. Au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise et du développement de son portefeuille de services d'externalisation et de conseils, les succursales du monde entier ont eu besoin de mettre en place des communications cohérentes pour proposer à leur clientèle de multinationales une offre consolidée. L'entreprise a donc choisi les technologies Salesforce pour améliorer la communication et la collaboration, ce qui a donné le coup d'envoi de la transformation de Kelly sur le chemin de la 'Social Enterprise'.

Aujourd'hui, les employés de Kelly sont en mesure de collaborer et de participer à des conversations, quelles que soient les fonctions, les régions et les activités concernées, grâce à un réseau social d'employés privé. « Ce type de communication instantanée dans l'ensemble de l'entreprise vous donne le sentiment de travailler dans une petite structure, vous pouvez interagir avec tout le monde en fait », explique Carl Camden, président et chef de la direction.

L'entreprise gagne également en efficacité. Comme le souligne Joe Drouin, directeur de l'informatique, « en tant que entreprise sociale et collaborative, nous avons intensifié nos efforts de vente au-delà de nos équipes de vente et d'avant-vente traditionnelles. Aujourd'hui, chacun de nos employés est un expert en mesure d'interagir au moment d’un nouveau contact, d’obtenir de nouveaux contrats et de proposer de nouvelles occasions. En devenant une entreprise sociale et collaborative, nous nous sommes radicalement transformés. »

Cette mutation a également aidé Kelly à rationaliser les processus d'entreprise comme la gestion des ressources et le recrutement. Il est désormais plus facile de partager les informations dans le monde entier. Les employés sont également en mesure d'échanger en toute simplicité les meilleures pratiques en termes de réduction des coûts et de collaborer pour proposer aux personnes disponibles des occasions répondant à leur profil et à leurs compétences.

Tout est une question de personnel...

La façon dont Kelly communique avec ses clients évolue également. L'entreprise intègre Salesforce à Facebook et Twitter pour conserver l'historique des interactions avec les clients sur tous les canaux. Il est possible de déployer et de développer rapidement des centres d'appels pour gérer une augmentation soudaine de la demande générée par une forte activité sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, les agents sont en mesure d'interagir plus étroitement avec les clients et les employés temporaires. « Salesforce est le tour de magie le plus éblouissant auquel j'ai pu assister au cours de ma carrière », déclare M. Drouin.

Kelly Services
Application Talent Project pour iPad de Kelly Services
Kelly Services
Publicité Kelly Services à partir des années 1960
Produits utilisés par Kelly Services