Kindred Home Care


"Nous voulions porter Kindred Home Care au niveau supérieur en connectant nos équipes comme jamais auparavant."

—Billy English

PDG

Une entreprise du Nouveau-Brunswick pousse l’industrie des soins à domicile vers de nouveaux sommets

Kindred Home Care, une entreprise fondée il y a 30 ans et dont le siège social se trouve à Saint- Stephen, au Nouveau-Brunswick, est reconnue pour son approche amicale et locale aux soins à domicile. Cette approche toute particulière a permis à cette entreprise de connaître un énorme succès et de prospérer pour devenir la plus grande entreprise de soins à domicile indépendante de la province.

En 2013, Paul English a transféré l’entreprise à son fils, Billy English, qui avait grandi avec les technologies et qui voyait en celles-ci une possibilité de croissance pour l’entreprise, grâce à l’intégration des nouveautés de l’univers mobile dans une industrie qui adopte généralement lentement les nouvelles technologies.

« Nous voulions porter Kindred Home Care au niveau supérieur en connectant nos équipes comme jamais auparavant, explique Billy English, PDG. Nous connaissions une croissance rapide et j’ai immédiatement su que nous devions rompre avec la tradition des soins à domicile pour atteindre nos objectifs plus rapidement. La clé résidait dans l’intégration des technologies mobiles. »

Avant la mise en œuvre de la solution Salesforce1, les horaires des employés et les dossiers des clients étaient conservés dans des chiffriers, qui étaient ensuite stockés dans les différents bureaux de la province. Les données des clients étaient donc difficiles d’accès et leur partage causait parfois des retards dans les processus de facturation et de service à la clientèle.

Salesforce1 a permis aux 400 employés de Kindred Home Care de se mettre au diapason en ayant recours à une plateforme mobile qui leur permet de communiquer et de mettre des fichiers à jour en temps réel, entraînant une réduction de 30 % des courriels et augmentant la productivité des employés. Dans les six premiers mois d’utilisation de Chatter, le temps de réponse aux demandes des clients partout en province s’est amélioré de 300 % et Kindred Home Care a constaté une hausse de ses revenus de l’ordre de 36 %.

En intégrant la technologie à leurs méthodes comme jamais cela ne s’était fait dans leur industrie, Kindred Home Care peut continuer d’offrir son service à la clientèle exceptionnel tout en recherchant de nouvelles possibilités de croissance à l’échelle nationale.

Produits utilisés par Kindred Home Care