Kiva


"Salesforce nous aide à fonctionner à la vitesse qui nous convient."

-Matt Flannery
PDG et co-fondateur

Kiva apporte de nouveaux niveaux d'innovation en microfinance mondiale

Kiva, un pionnier de la finance, a contribué à obtenir près de 400 millions de dollars en microprêts pour près d'un million d'emprunteurs dans les pays en développement. Grâce à un prêt de 25 $ seulement par le biais de Kiva, tout le monde peut aider un travailleur pauvre à créer des débouchés pour lui-même et pour sa famille. En utilisant Salesforce, Kiva ne travaille plus exclusivement avec des partenaires traditionnels de distribution des prêts et elle adopte de nouveaux types de partenariat sur le terrain, comme les universités, afin d'élargir l'accès au capital pour les personnes qui en ont besoin.

« La première vague de microfinance atteint sa maturité, » mentionne Matt Flannery, fondateur et PDG de Kiva. « Grâce à Salesforce, nous sommes en mesure d'offrir de nouveaux niveaux d'innovation et d'en faire encore plus pour favoriser l'accès aux ressources financières, même dans les endroits les plus reculés de la planète. » Fondée en 2005, Kiva a chargé un petit groupe d'ingénieurs de développer les outils nécessaires pour mener à bien le processus complexes d'acheminement d'argent vers les pays en développement, y compris la réalisation des transactions; l'accueil des prêteurs, partenaires de microfinance et bénévoles; et la gestion des problèmes de soutien des clients. « En personnalisant Salesforce, nous avons démarré notre entreprise et avons rapidement commencé à octroyer des prêts, sans devoir développer des systèmes à partir de zéro, » explique M. Flannery.

L'organisation utilise Sales Cloud et des applications personnalisées conçues avec la plateforme Salesforce pour détecter les partenaires nouveaux et potentiels et mener des analyses de risque et de vérification, gérer les activités de financement et suivre les bénévoles sur le terrain. Les portails personnalisés facilitent les traductions (effectuées par des bénévoles) qui sont essentielles pour mettre en contact les prêteurs et les emprunteurs partout dans le monde. Le personnel de soutien utilise Service Cloud pour communiquer avec les prêteurs et 2 employés à plein temps, ainsi que 5 stagiaires, traitent plus de 4 000 cas par mois, avec des temps de réponse de moins de 24 heures.

« Nous avons bâti une infrastructure très stable avec Salesforce, » souligne M. Flannery. « Nous pouvons innover à un rythme encore plus rapide et repousser les limites de nos activités » En travaillant avec de nouveaux types de partenaires, comme l'Université Strathmore à Nairobi, Kiva a élargi les types de prêts qu'elle offre, comme ceux qui aident les étudiants kenyans à terminer leur éducation collégiale et à s'engager sur une voie qui leur était refusée auparavant.

Évoluer avec les réseaux sociaux

En tant que plateforme en ligne, Kiva a toujours misé sur les réseaux sociaux pour sensibiliser les gens, et une grande partie de la croissance de l'organisation s'est produite de façon organique, par les médias sociaux. Maintenant, l'organisation se penche sur de nouvelles façons de rapprocher les prêteurs des emprunteurs et de continuer à respecter son engagement envers la transparence du processus de prêt. En créant plus de points de contact et en développant de nouveaux produits comme Kiva Zip (qui crée un lien plus direct entre les prêteurs et les emprunteurs par le biais de PayPal aux É.-U. et M-pesa au Kenya), l'organisation aide les gens du monde entier à interagir plus étroitement, dans le but d'accroître les occasions pour les travailleurs pauvres.

« L'innovation est notre ADN, » indique M. Flannery. « Salesforce nous aide à continuer à aller de l'avant. »

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