LEVIEV


"Les relations avec la clientèle constituent le plus important élément de notre entreprise."

— Paul Raps
PDG

LEVIEV Extraordinary Diamonds fait de brillantes affaires grâce à Salesforce

Au moment de choisir un diamant, les carats, la pureté, la couleur et la forme ne sont pas les seuls éléments qui comptent. La relation avec le vendeur a son importance, elle aussi. Pour LEVIEV Extraordinary Diamonds, l'un des plus vastes et plus prestigieuses sociétés de diamants du monde, offrir un service aussi précieux que le sont ses joyaux constitue la clé de la réussite. « Nous vendons des diamants extraordinaires », explique le PDG, Paul Raps. « Ensuite, Salesforce nous aide à offrir une expérience tout aussi extraordinaire à nos clients. »

LEVIEV ne vend ses diamants que dans les boutiques de la société, à New York, Londres, Dubaï et Singapour. Sa clientèle triée sur le volet confère à chaque relation, voire à chaque interaction, une grande importance. « La vente d'un diamant unique ne se réalise qu'en cas de pleine confiance en la marque. Salesforce nous aide à resserrer nos liens avec nos clients et à être mieux préparés à chaque échange que nous avons avec eux », affirme M. Raps. « Nos relations avec notre clientèle représentent la partie la plus importante de nos activités. »

À l'aide de App Cloud, LEVIEV a créé à l'intention des clients une application « boîte à bijoux ». Celle-ci conserve une photographie de chaque pierre et chaque bijou LEVIEV qu'un client en particulier a achetés, les éléments en cours de conception avec les créateurs de la société, ainsi qu'une liste de ses souhaits d'achats futurs. Seul le client propriétaire de ladite application-boîte et l'associé aux ventes responsable de son compte chez LEVIEV peuvent y accéder.

Salesforce aide aussi LEVIEV dans le processus de création des bijoux. Lorsque le client a choisi une pierre ou un ensemble de pierres, les créateurs téléchargent des dessins dans Salesforce, afin qu'il puisse les consulter. Les joailliers et les associés aux ventes œuvrent de concert à s'assurer que chaque détail – de l'épaisseur de l'anneau à la largeur des griffes en passant par le choix des pierres d'épaulement – correspond exactement aux désirs du client avant la création de l'objet. La première vice-présidente et directrice du marketing, Lisa Klein, explique : « Nous suivons l'ensemble du processus de création dans Salesforce. »

Une touche personnelle à travers le monde

La société ayant une clientèle de voyageurs, il est essentiel que ses efforts de marketing soient harmonisés à l'échelle mondiale. « En effet, il n'y a pas que les anniversaires de naissance et de mariage », explique Mme Klein. « Nous souhaitons savoir si les clients se rendent dans le Sud de la France en été et s'ils vont en Suisse en hiver. Non seulement la plateforme Sales Cloud nous permet-elle de savoir le type de bijoux dont ils ont envie, mais elle nous aide à planifier les activités de renforcement des relations, essentielles à la croissance de nos affaires. »

La possibilité de présenter ses collections aux membres de la jet-set, où qu'ils se trouvent dans le monde, est essentielle aux affaires de tout bijoutier. « Notre entreprise est basée sur des relations personnalisées », explique encore Mme Klein. « Or, les clients n'ont pas toujours envie de venir à nous. C'est donc à nous d'aller vers eux. »

Afin de faciliter la présentation de ses gemmes, d'une façon qui représente fidèlement leur couleur et leur éclat, LEVIEV s'est conçu un catalogue sur mesure – également sur la App Cloud. Celui-ci permet aux associés aux ventes en déplacement d'aisément montrer les collections qui se trouvent dans les boutiques de la société, situées aux quatre coins du monde. En effet, ils ont rapidement accès à des photos en haute définition de dizaines de milliers de pierres et de créations joaillières uniques, sur leur iPad ou leur iPhone. « La mobilité est pour nous extrêmement importante. Elle nous aide à concrétiser les rêves de nos clients. »

LEVIEV Extraordinary Diamonds
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Produits utilisés par LEVIEV