MeadWestvaco


"Grâce à Salesforce, nous sommes en mesure d'offrir l'excellence commerciale à tous les paliers de l'organisation."

-David Johnson
Directeur, Information commerciale et technologie

MeadWestvaco obtient des résultats exceptionnels avec des applications personnalisées créées sur la App Cloud.

Les gens reconnaissent les produits qu'ils utilisent tous les jours par leur emballage. Tous les produits, à partir des aliments et des boissons, jusqu'aux produits de soins personnels, de santé et de beauté, et les articles pour la maison et le jardin, sont livrés dans toute une variété de boîtes, de pots, de bouteilles et de contenants. MeadWestvaco est un chef de file mondial de solutions d'emballage desservant les principaux produits de consommation. Il est essentiel que les 16 000 employés de l'entreprise puissent communiquer en temps réel, peu importe où ils se trouvent. Ils doivent être en mesure de suivre les ventes, les expéditions, les activités des concurrents et de se relier aux clients. Grâce à Salesforce, les utilisateurs peuvent se tourner vers n'importe quel appareil mobile chaque fois qu'un événement important se produit, et l'entrer rapidement et facilement; rien n'est manqué, rien n'est oublié.

Et avec App Cloud, les événements peuvent être diffusés sans se préoccuper des délais. En fait, les événements de la semaine sont traités en quelques heures, comparativement à sept jours avant l'utilisation de l'application, et MWV a constaté une augmentation du taux d'adoption. « Beaucoup de nos principaux dirigeants ont remarqué que la qualité des événements est grandement améliorée et nous attribuons cette situation à Salesforce », indique David Johnson, le directeur du service Information commerciale et technologie.

Les applications personnalisées créées sur la plateforme Salesforce offrent à chaque employé la possibilité de comprendre, d'utiliser et de partager des données spécifiques à ses besoins, au moment où ils surviennent. « Nous utilisons chez nous des applications créées par des développeurs citoyens, ce qui permet aux individus de créer leurs propres outils pour traiter des processus commerciaux, comme la gestion des prix, pour leurs propres activités », ajoute M. Johnson.

L'excellence commerciale établit des relations de niveaux multiples avec les clients principaux

L'excellence commerciale, l'un des trois piliers de la réussite de MWV, est un processus riche, en constante évolution, bien enraciné dans une philosophie de base unique : mieux servir les clients importants en comprenant mieux leurs stratégies et leurs besoins actuels et futurs. À l'aide de Salesforce, MWV peut maintenant étendre la portée de ces besoins, suivre tous les renseignements nécessaires pour améliorer les activités au quotidien et mieux appuyer les ressources de l'entreprise à l'échelle mondiale. Cela permet d'accélérer la collaboration, le partage de l'information et la planification.

Les solutions innovatrices sont réalisées ensemble, non seulement par Salesforce et MWV, mais également avec le client.

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