NBCUniversal


"À l'heure où le commerce fait son entrée dans le XXIe siècle, les outils de collaboration sociale sont devenus indispensables."

- Eric Johnson
Vice-président de Sales Force Effectiveness

NBCUniversal place la collaboration sociale sous les feux des projecteurs

Augmentation du nombre de médias se livrant une concurrence acharnée, popularité croissante des médias en ligne, émergence de nouvelles formes de publicité…. Les entreprises du secteur des médias ont été confrontées ces dernières années à de profonds bouleversements. Pour les sociétés d'envergure, telles que NBCUniversal, ces changements représentent une formidable occasion d'offrir aux annonceurs un large choix de placements de publicités et de produits.

NBCUniversal œuvre dans les coulisses de 20 marques de média et de divertissement des plus populaires, comme, entre autres, CNBC, Bravo, Universal Pictures, iVillage et Telemundo. Avec autant de médias différents, qui assurent au total la diffusion de 2 millions de publicités par an, il est très facile de perdre le contact si vous ne disposez pas des outils appropriés. « À l'heure où le commerce fait son entrée dans le XXIe siècle, les outils de collaboration sociale sont devenus indispensables pour rassembler le tout », explique Eric Johnson, Vice-président de Sales Force Effectiveness. « Salesforce permet d'exploiter la collaboration intrinsèque à la société dans le but de mobiliser le personnel et d'assurer la croissance des activités. »

Des équipes disparates se connectent à leur propre réseau social interne pour prendre en charge la gestion de ces 2 millions de publicités et collaborer plus efficacement dans l'intérêt des clients. Auparavant, la société devait gérer 256 vues différentes pour l'un de ses plus gros annonceurs. Aujourd'hui, Salesforce propose une vue unique de façon à ce que tout le monde puisse découvrir les activités de chaque annonceur sur les autres médias. Résultat : des relations plus solides avec des clients prestigieux et une augmentation significative des ventes croisées.

Des outils sociaux et collaboratifs plébiscités par toute la société

Jamais les représentants commerciaux n'auront pu garder aussi bien le contact. Et ce n'est certainement pas eux qui s'en plaindront. « La collaboration avec le service marketing au cours des six premiers mois s'est développée de façon fulgurante », explique Dan Sztorc, responsable de compte CNBC. Lui et ses collègues n'hésitent pas à prendre part à la collaboration, au moyen de leur tablette, lorsqu'ils sont en déplacement. « Nous pouvons nous aventurer hors des sentiers battus, tester de nouvelles solutions, puis marquer quelques paniers à trois points. »

Dans un secteur dont l'évolution est aussi rapide que celle des médias eux-mêmes, la liberté d'innovation est indispensable. Par exemple, lorsque le service marketing de NBCUniversal propose de nouvelles occasions en termes de publicité et de placement de produits, il peut avoir recours à des outils sociaux et collaboratifs pour mettre rapidement à la disposition des équipes commerciales tous les supports nécessaires à la vente de ce stock. « La collaboration sociale et les réseaux sociaux ne sont pas prêts de disparaître », reconnaît Eric Johnson.

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