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"Nous enregistrons des résultats commerciaux significatifs avec les réseaux sociaux."

-Paul Cheesbrough
DPI

News International opère comme une entreprise connectée socialement

Quand John Walter a commencé la publication d'un petit journal local à Londres en 1785, il n'aurait jamais pu s'imaginer que son journal deviendrait l'un des plus célèbres au monde. Mais l'ancien marchand de charbon et assureur a vu une occasion d'utiliser la technologie, dans ce cas un brevet pour une nouvelle méthode d'impression, pour interagir avec les gens, et le journal The Times voyait le jour.

Aujourd'hui, News International commercialise The Times, maintenant vendu depuis plus de 200 ans, et The Sunday Times de façons innovatrices, y compris en versions spécifiques numériques et mobiles. Afin de maintenir sa position de chef de file dans tous les domaines, du journalisme de pointe à la lecture légère de divertissement, l'entreprise, avec l'aide de Salesforce, a transformé ses activités.

En entrant en relation avec les clients sur les canaux traditionnels et sur les réseaux sociaux, News International les aide plus rapidement que jamais. « Le comportement des consommateurs et les habitudes de consommation sont en train de changer, » explique Paul Cheesbrough, DPI. « Nous devons donc répondre aux besoins de ces clients de façons nouvelles et différentes.”

Salesforce a joué un rôle clé dans la transformation sociale de News International. L'entreprise gère toutes les interactions avec les clients par le biais de Salesforce, y compris les nouveaux abonnements, les mises à jour et plus. Salesforce convertit automatiquement les demandes des lecteurs en cas, lesquels sont rapidement acheminés au service à la clientèle. En utilisant un profil social du client, les agents peuvent consulter les renseignements concernant l'abonnement d'un client et l'historique des contacts, ce qui permet un suivi plus rapide et réactif. « Grâce à l'approche sociale, nous desservons nos clients de façons nouvelles et différentes, » poursuit M Cheesbrough. « Salesforce nous donne l'agilité qui nous permet de réagir beaucoup plus rapidement que par le passé. »

Aller au-delà de la nouvelle avec l'approche sociale

L'entreprise relie également tous ses employés, des services financiers aux ventes et à la technologie, afin d'accroître l'agilité et la créativité dans un environnement de travail agréable. Les équipes font appel à un réseau social d'employés, alimenté par Chatter, pour collaborer sur les projets et partager des idées de produit, tandis que les nouveaux employés utilisent une application créée sur la plateforme Salesforce pour choisir leurs propres outils adaptés à leurs tâches.

« Salesforce permet à nos équipes de se concentrer sur l'innovation, la créativité et le déploiement du meilleur produit possible sur le marché, » ajoute M. Cheesbrough. « L'approche sociale a généré de vrais résultats commerciaux. »

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