O2


"Chez O2, nous croyons en une nouvelle définition des affaires. Salesforce nous fournit les outils qui nous permettent de rejoindre nos employés, nos clients et nos partenaires."

—Ben Dowd
Directeur administratif

O2 met en relation le personnel, les clients et les systèmes et propose une nouvelle façon de penser

Les activités de O2 sont toutes axées sur une nouvelle façon de penser et de nouvelles possibilités. En tant qu'entreprise de communications importante comptant plus de 23 millions de clients, O2 met en relation des millions de personnes chaque jour. Quand O2 a voulu relier ses clients, ses employés et ses partenaires, l'entreprise a décidé de transformer tous les aspects de ses activités. « Nous avons toujours été des innovateurs, » indique Steve Thurlow, chef des TI. « Nous voulons maintenant nous engager, à l'interne et à l'externe, dans un mode de fonctionnement plus connecté. »

O2 a rapidement adopté les réseaux sociaux et elle constate de plus en plus un changement dans les attentes d'achat et de service de ses clients qui démontrent une préférence croissante pour le canal en ligne. « Pour répondre à cette demande, nous avons entrepris notre transformation commerciale vers une entreprise multi-produits et multi-canaux, tout en poursuivant notre croissance rentable, » souligne le directeur administratif Ben Dowd. « Les preuves de cette transformation peuvent se voir dans certains des services que Salesforce nous aide à offrir, comme l'expérience de magasinage en ligne destiné au marché des petits bureaux et des bureaux à la maison. »

Chatter ouvre la voie à la communication entre employés

Le personnel de soutien en magasin de O2, appelé les « gourous », utilise Salesforce Chatter pour collaborer à la résolution des problèmes et aide les clients immédiatement, souvent alors qu'ils sont encore au comptoir. « Nous pouvons offrir une expérience différenciée d'achat au détail parce que Salesforce aide nos gourous à solutionner les problèmes rapidement et à offrir un service à la clientèle absolument extraordinaire, »précise M. Thurlow.

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