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"Chatter nous a permis de réduire la hiérarchie de notre entreprise et d’être plus efficaces."

-Matt Roberts
Président directeur-général

OpenTable assure la réussite de vos réservations

En proposant des réservations gratuites en temps réel, OpenTable permet de planifier facilement une soirée en ville. Appeler directement un restaurant signifie souvent des lignes occupées, une mise en attente ou des messages à laisser sur des répondeurs. Avec OpenTable, les clients peuvent désormais vérifier rapidement la disponibilité et réserver une table à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone intelligent. Un niveau d'efficacité similaire se met progressivement en place dans les activités de l'entreprise. OpenTable crée en effet un réseau social d'entreprise pour ses équipes chargées des ventes et des contacts avec les restaurants.

OpenTable a lancé sa transformation sociale et collaborative en déployant Salesforce pour la gestion des ventes et des relations avec les clients (CRM). Des profils client consolidés tiennent à jour les informations des quelque 25 000 restaurants utilisant ce service, ainsi que celles d'éventuels nouveaux clients. « Salesforce offre à nos équipes chargées des ventes un emplacement centralisé où consulter la progression des ventes, de la création de pistes à la conclusion du contrat », commente Gina Calhoun, directrice de la gestion de produits.

Donner à tous une place à table

OpenTable a intégré un réseau social d'employés, basé sur Chatter, pour rationaliser les communications internes de base de ses équipes chargées des ventes et des contacts avec les restaurants. « Chatter facilite l'interaction entre les services et les régions », explique Gina Calhoun. OpenTable utilise son réseau d'employés pour de nombreuses communications précédemment envoyées par courriel, par exemple, les annonces de nouveaux clients. Désormais, toutes les équipes peuvent se réjouir et se féliciter lorsqu'un restaurant accueille de nouveaux clients.

Chatter permet également de rapprocher les représentants commerciaux et l'équipe de production. Au lieu de rechercher une personne spécifique qui pourrait répondre à leur question, les représentants peuvent poser une question collective en la publiant directement dans un groupe Chatter. « Le chef de produits concerné peut fournir rapidement une réponse accessible à tous. Les autres représentants peuvent partager leurs astuces et leurs meilleures pratiques », explique Gina Calhoun. « Avec Chatter, les équipes chargées des ventes et des relations avec la clientèle accèdent facilement aux informations. »

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