PlayerLayer


"Les réseaux sociaux nous aident à gagner des parts de marché à moindres coûts aux dépens de nos concurrents plus solides."

- Joe Middleton
PDG

PlayerLayer joue dans la cour des grands grâce à Salesforce

PlayerLayer, une marque de sport de luxe installée à Nottingham (Angleterre), propose des vêtements et des sous-vêtements de sport techniques pour les athlètes et les sportifs de haut niveau. À l'image des tailleurs d'autrefois confectionnant des costumes pour hommes sur mesure, PlayerLayer crée aujourd'hui des vêtements de marque personnalisés à l'attention des consommateurs, des écoles, des équipes de sport et des universités britanniques. En concurrence directe avec des multinationales du sport, la petite entreprise exploite les réseaux sociaux pour jouer dans la cour des grands. Selon Joe Middleton, président directeur général de l'entreprise, « une société présente sur les réseaux sociaux n'a pas besoin de s'appuyer sur un budget publicitaire d'une centaine de millions de dollars. Elle a tout simplement besoin de bonnes idées. »

La jeune entreprise a commencé à collaborer avec Salesforce lorsqu'il lui a fallu trouver un système CRM en mesure de gérer les informations relatives aux différents comptes, les prévisions et la génération de rapports sans avoir à puiser dans ses réserves de liquidités. Auparavant, PlayerLayer assurait la gestion de ses données à partir de fichiers Excel et ne disposait d'aucune vision globale de son activité.

Le Sales Cloud a permis à PlayerLayer de cibler les écoles les plus prestigieuses et les meilleures équipes tout en assurant le suivi des pistes, des équipes de cricket aux écoles indépendantes. La simplification des prévisions et de la génération de rapports aide l'entreprise à optimiser chacune des occasions d’affaires. Les employés dispersés géographiquement échangent et collaborent à l'aide de Salesforce Chatter. « Chatter change vraiment la donne. La solution permet aux chargés d'affaires situés à différents endroits du pays d'interagir dans un souci d'efficacité maximale », explique Joe Middleton.

Au fur et à mesure de l'évolution de sa gamme de produits, qui comprend aujourd'hui plus de 500 articles disponibles dans des centaines de tissus et de couleurs, ainsi que des versions personnalisées présentées sur le site Web, PlayerLayer a défini les profils sociaux de ses clients afin d'apprendre à mieux les connaître. « Pour nous, les clients ne sont pas que de simples adresses électroniques ni des coordonnées », explique Joe Middleton. « Nous savons précisément ce qu'ils aiment, ce dont ils parlent avec leurs amis et ce que leurs amis préfèrent, quelles sont leurs influences et comment leurs goûts évoluent. Toutes ces informations permettent d'étayer nos stratégies marketing et commerciales. »

Changer les règles du jeu

Dès sa création, PlayerLayer a recruté une équipe d'athlètes célèbres dans le but d'assurer la promotion de la marque. Ils fournissent des rétroactions à l'entreprise, portent les produits PlayerLayer et en parlent sur les réseaux sociaux, une stratégie qui a permis de multiplier le nombre de discussions au sujet de la marque et de développer sa notoriété.

L'entreprise collabore activement avec ses clients sur Twitter et Facebook en interagissant dans les conversations entourant les équipes et les événements sportifs les plus populaires, ainsi qu'en assurant la promotion de ses équipements. Les réseaux sociaux sont non seulement un vecteur marketing clé pour l'entreprise, mais ils fournissent également de précieuses informations susceptibles d'orienter les stratégies des produits. « Les réseaux sociaux nous permettent d'avoir un retour de la part des consommateurs », précise Joe Middleton. « Leurs commentaires nous aident à concevoir les produits qu'ils recherchent aujourd'hui ou qu'ils voudront avoir demain. »

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