Release the Hounds


"Salesforce nous aide à répertorier les besoins individuels en fonction du sentier, où chaque marcheur a accès à des renseignements qui nous permettent d'offrir une expérience inégalée à nos clients."

—James Woller

Partenaire exploitant

Une petite entreprise de Vancouver démontre que même un vieux chien peut apprendre de nouveaux trucs

C'est souvent l'amour des animaux qui pousse les gens à lancer une entreprise de soins canins, comme faire marcher les chiens, mais ces entrepreneurs ont souvent de la difficulté à créer un modèle évolutif qui garantit une croissance continue lorsqu'ils connaissent un certain succès. En 2012, quand James Woller et Craig Pollack ont acquis Release the Hounds, une petite entreprise prospère dont l'activité consiste à faire marcher les chiens, ils ont vite réalisé qu'ils devaient éliminer la paperasserie s'ils voulaient assurer une croissance rapide de leurs activités.

Release the Hounds utilisait des feuilles de temps et des chiffriers manuscrits pour gérer les dossiers des clients et assurer le suivi des marches dans le quartier. Comme les marcheurs n'avaient pas toujours accès à un horaire récemment mis à jour, ils se retrouvaient presque toujours avec un surplus de capacité durant leur marche. Les deux nouveaux propriétaires ont réussi à maximiser l'occasion qu'ils avaient d'éliminer une façon de faire désuète et se sont tournés vers la technologie pour créer une relation plus étroite entre les randonneurs et leurs compagnons à quatre pattes.

Release the Hounds a eu recours à App Cloud pour créer une base de données des clients entièrement intégrée, qui leur permet de gérer les horaires et les tâches de facturation en réduisant au minimum le temps que nécessitent les tâches administratives. À l'aide de Chatter, ils ont créé un profil pour chaque chien qui permet aux randonneurs d'accéder à des renseignements comme le dossier du vétérinaire, les détails de santé et les notes sur le comportement du chien avec leur appareil mobile. La facilité d'accès à ces renseignements aident les randonneurs à prendre les bons sentiers, créant ainsi une expérience adaptée aux besoins de chaque compagnon à quatre pattes.

Afin de s'assurer que chaque marche est aussi bénéfique que possible, Release the Hounds utilise App Cloud pour déterminer les particularités de chaque sentier, puis envoie une offre hebdomadaire spéciale par courriel aux clients du voisinage. Cette pratique rehausse la satisfaction des clients et accroît le nombre de participants sur chaque trajet. Les randonneurs bénéficient d'un accès facile à leur horaire et apportent des mises à jour en temps réel aux profils des clients avec leur appareil mobile. En passant d'un système basé sur les documents papiers à un noyau numérique sur App Cloud, les propriétaires de Release the Hounds ont réussi à simplifier leurs processus administratifs et logistiques; ils disposent à présent de plus de temps pour se concentrer sur leur vision de l'entreprise et leur passion pour les animaux.

« À l'instar des êtres humains, les chiens ont différents besoins et préférences, mentionne James Woller, partenaire exploitant, Release the Hounds. Salesforce nous aide à répertorier les besoins individuels en fonction du sentier, où chaque marcheur a accès à des renseignements qui nous permettent d'offrir une expérience inégalée à nos clients. Nous sommes donc plus centrés sur les besoins de nos clients et notre entreprise connaît un taux de croissance soutenu et exponentiel.. »

En moins de deux ans après la mise en œuvre de App Cloud, Release the Hounds a doublé le nombre de chiens participant à des marches quotidiennes; elle est maintenant la plus grande entreprise en soins canins de Vancouver et la plus réputée. Salesforce a contribué à transformer cette entreprise qui utilisait du papier et des crayons en un chef de file dans son secteur d'activités, doté d'un modèle d'affaires évolutifs et d'une vision d'expansion dans toute l'Amérique du Nord, en intégrant les ventes, le service, le marketing et la finance sur une seule plateforme, qui est accessible sur tout appareil mobile, de tout endroit.

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Produits utilisés par Release the Hounds