Rossignol


"Pour notre entreprise, il est fondamental de rester très près des clients."

— Bruno Cercley
Chef de la direction

Le plaisir du ski, en ligne et hors piste, avec Rossignol

« S'il y a bien un terme qui définit Rossignol, c'est le mot passion. » C'est ce que partage Bruno Cercley, chef de la direction de l'entreprise, avec ses millions de fans : la passion pour les sports de montagne, le ski et la planche à neige, un appétit farouche de profiter de toutes les merveilles que nous offre la montagne.

Que vous vous aventuriez hors piste ou que vous préfériez les pistes pour débutants, il est primordial d'être bien équipé pour skier sereinement, en toute sécurité, et y prendre du plaisir. Entreprise centenaire emblématique spécialisée dans les équipements alpins, Rossignol se prépare à relever les défis des sports de montagne du futur. L'entreprise travaille actuellement en collaboration avec salesforce.com pour devenir une "entreprise connectée" et permettre ainsi une meilleure interaction entre les passionnés de sports d'hiver eux-mêmes et avec l'entreprise.

« Tout repose sur la création du profil social de nos clients », explique Bruno Cercley. « En apprenant à connaître nos clients, nous sommes en mesure de leur proposer des services plus intéressants dont ils pourront profiter. » Comme les modifications apportées à un équipement pour permettre à un skieur de prendre des virages plus serrés. Ou un entraînement spécifiquement conçu pour répondre à l'objectif d'un skieur désireux de mieux maîtriser sa piste double losange noir préférée.

« Nous souhaitons proposer une expérience positive pour fidéliser les clients à notre marque, les inciter à acheter nos produits et nous permettre, en retour, d'obtenir leur avis pour que nous puissions ainsi améliorer nos équipements », déclare Bruno Cercley.

À l'ère des réseaux sociaux

Les skieurs et les planchistes adorent se retrouver au chalet après une bonne journée de ski pour revivre leurs meilleures descentes. L'application mobile Ski Pursuit de Rossignol permet de suivre les performances de la journée et de l'ensemble de la saison, en enregistrant des données telles que les vitesses moyennes et maximales, la distance et les profils des descentes : l'outil idéal pour régler les désaccords et déterminer celui qui a été le plus rapide ou qui s'est frotté aux pistes les plus pentues. Ski Pursuit permet même de partager sur Facebook ou Twitter les détails des statistiques dont les skieurs sont particulièrement fiers.

« Nous nous engageons à développer des outils permettant de nous rapprocher de nos clients », affirme Sylvain Noailly, v.-p., marketing et développement commercial. « C'est le bien le plus précieux d'une marque. »

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Produits utilisés par Rossignol