Tommy Bahama


"Salesforce nous permet de demeurer connectés à nos clients les plus passionnés."

-Stephanie McKinney
Vice-présidente

Tommy Bahama adopte la vente au détail axée sur le client : « Aucune entreprise ne travaille en vase clos »

L’omniprésence des téléphones cellulaires et le boom du réseautage social changent considérablement l’industrie de la vente au détail. De nos jours, les clients peuvent facilement comparer les produits et les prix depuis leurs appareils mobiles ou gazouiller leurs expériences d’une marque à des centaines d’amis à la fois. « De nos jours, aucune entreprise ne peut se permettre le luxe de fonctionner en vase clos », souligne Stephanie McKinney, vice-présidente de Tommy Bahama. « Nous devons interagir avec nos clients les plus passionnés. »

D’ailleurs, la nouvelle équipe de service à la clientèle de Tommy Bahama est un parfait exemple de vente au détail axée sur le client. L’équipe interagit avec ses plus fervents clients et leur assure sa collaboration pour répondre à leurs demandes spéciales, que ce soit dénicher un maillot aux motifs de fleurs qui va comme un gant ou rassembler tous les éléments de décoration pour un mariage sur une île. Chaque contact enveloppe les clients de la marque Tommy Bahama et entretient les valeurs de l’entreprise.

Service « cinq ananas »

Salesforce aide Tommy Bahama a mieux connaître ses clients fidèles, à recevoir leurs commentaires et à agir en conséquence de façon à leur offrir un service impeccable sur tous les plans. Par ailleurs, on communique automatiquement avec les clients qui publient de mauvaises critiques – on décerne des ananas aux produits et non des étoiles – ou des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. McKinney insiste, « Nous désirons interagir avec les clients au moyen de chaque canal, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Chaque interaction avec notre marque devrait s’apparenter à un long week-end. »

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Produits utilisés par Tommy Bahama