Toyota Motor Corporation


"Le développement de la personnalité des automobiles, à l'image des êtres humains, est une stratégie qui porte assurément ses fruits."

— Akio Toyoda
Président et chef de la direction

La vision de Toyota permet à la société de passer à la vitesse supérieure

« Nous cherchons à inventer un nouveau concept de voiture, qui s'apparenterait un peu à un iPhone sur roues. » La vision innovante de Shigeki Tomoyama, directeur général de Toyota, intéresse et séduit le monde entier. Imaginez des voitures capables d'interagir sur les réseaux sociaux et d'échanger des tweets sur leur propre statut ou d'anticiper vos actions de façon à vous fournir les données d'entretien dont vous avez besoin. Tel est l'avenir de l'automobile et de ses conducteurs, un rêve en train de devenir réalité!

Depuis 1996, la société Toyota est convaincue que les automobiles sont bien plus que de simples produits et, qu'à ce titre, elles devraient interagir avec ses clients. Cette réflexion, certes visionnaire, était bien plus qu'un simple rêve. Toyota interagit déjà avec ses clients par l'intermédiaire des 8 millions d'automobiles qu'elle fabrique chaque année.

Le rêve est devenu réalité sous la forme d'une plateforme unique, Toyota Friend, reposant sur Salesforce Chatter. Un réseaux social exclusivement destiné aux propriétaires de véhicules Toyota, il permet aux conducteurs d'interagir avec leur automobile, les concessionnaires et la société Toyota elle-même. Invités non seulement à recharger la batterie de leur voiture dès que le niveau atteint un seuil critique, les conducteurs reçoivent également des données d'entretien envoyées par « tweets » directement par le véhicule. Comme le ferait précisément un ami sur qui l'on peut compter. Vous pouvez également utiliser cet outil pour communiquer avec vos amis ou votre famille en vous connectant aux réseaux sociaux publics, tels que Facebook ou Twitter.

Des méthodes de travail et de communication révolutionnaires

Toyota fait également appel à Chatter pour permettre à des centaines de milliers de collaborateurs du monde entier d'interagir, à tout moment de la journée, et révolutionner ainsi leur méthode de travail. Les employés ont la possibilité de publier des questions et d'obtenir des conseils et des réponses de la part de leurs collègues basés dans 170 pays. Plutôt que de laisser chacun des bureaux tenter de résoudre ses propres problèmes et de générer la documentation correspondante, Chatter permet de partager toute l’information. « Une journée ne compte que 24 h », précise Akio Toyoda. « Grâce aux réseaux sociaux, nous pouvons interagir avec de nombreux contacts à la fois. »

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