Time Warner Cable


"Nos équipes commerciales sont bien plus performantes avec Salesforce."

- Dave Schwehm
Vice-président des solutions communautaires

Le développement de la mobilité ouvre de nouveaux horizons pour les ventes sur le terrain

Dans le secteur extrêmement compétitif de la communication, la rapidité de conclusion des contrats par vos équipes commerciales peut faire toute la différence. Avec une équipe de terrain composée de milliers de collaborateurs proposant à la vente une gamme complexe de produits dans 29 États, Time Warner Cable ne cesse d'innover et de perfectionner ses processus en s'appuyant sur Salesforce pour doter son équipe commerciale de puissants outils de gestion de la relation avec la clientèle, là où ils en ont le plus besoin, à savoir sur le terrain. « Il n'y a aucun doute, avec Salesforce, nous sommes plus efficaces », affirme Dave Schwehm, Vice-président des solutions communautaires.

L'équipe commerciale de l'entreprise sillonne le terrain de porte en porte, par tous les temps, pour vendre des services vidéo, Internet, domotiques et téléphoniques. Grâce aux fonctionnalités mobiles de Salesforce, tous les collaborateurs sont en mesure de faire leur travail à l'aide d'iPad ou de téléphones intelligents. « Qu'il s'agisse des approbations, des contrats, des signatures, nous pouvons gérer l'ensemble de nos processus de façon électronique dans Salesforce », explique Dave Schwehm. « Le fait que les chargés d'affaires aient tout à portée de main, où qu'ils soient, leur permet de travailler plus vite et plus efficacement. »

Sur le terrain, les équipes tirent pleinement parti de la capacité à obtenir rapidement des données fiables, telles que les cartes des territoires qui les aident à organiser leur emploi du temps. Elles sont également en mesure de remplir des commandes en ligne directement en compagnie des clients, sans avoir à interagir avec d'autres chargés d'affaires du service à la clientèle. Résultat : une augmentation évidente des performances commerciales.

Les terminaux mobiles ouvrent également la voie à des présentations commerciales à la fois plus interactives et plus attractives. « Salesforce a permis à nos chargés d'affaires d'utiliser des iPad », explique Dave Schwehm. « Ils peuvent désormais interagir avec les clients et leur montrer comment vraiment profiter de ce qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse de vidéos, d'Internet ou de tout autre produit innovateur de Time Warner Cable. »

Positionnement et croissance au niveau des appartements

La société Time Warner Cable comporte également une équipe dédiée aux immeubles de rapport, chargée de visiter les appartements dont ils sont composés et de vérifier les accès et la disponibilité des services pour les abonnés individuels. Pour cette équipe, il est essentiel de pouvoir partager les informations avec les propriétaires des appartements et leur société de gestion, par des portails Web par exemple. « Plus de 20 % de nos activités sont assurées par les appartements », explique Dave Schwehm. « La prise de conscience de ces occasions a un impact positif sur nos affaires. »

Time Warner Cable utilise Salesforce dans de nombreux autres services de l'entreprise. Les chargés d'affaires de la division B2B s'appuient sur le Sales Cloud pour les analyses et les prévisions. L'équipe marketing, quant à elle, commence à exploiter certaines fonctionnalités du Marketing Cloud pour assurer le suivi des conversations sur les réseaux sociaux et participer à celles qui concernent la marque.

« Nous innovons sans cesse », précise Dave Schwehm. « Salesforce nous aide à nous développer rapidement. »

 

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