Valspar


"App Cloud nous aide à devenir un chef de file de l'innovation au sein de notre industrie."

—Tom Grooms
DPI

Valspar donne un nouvel élan à une entreprise vieille de 200 ans avec Salesforce

Comment une entreprise peut-elle réaliser une croissance à deux chiffres dans un marché déjà saturé? Pour Valspar, la réponse a été d'exploiter App Cloud pour offrir aux clients de nouveaux niveaux de service et de réactivité.

Depuis plus de 200 ans, la peinture Valspar est utilisée pour toutes sortes de projets, de l'avion de Lindbergh aux tracteurs John Deere, en passant par les canettes de Budweiser. Mais l'entreprise n'a que tout récemment commencé à commercialiser sérieusement ses produits auprès des consommateurs et des peintres professionnels. « De nos jours, il faut bien plus que simplement mettre un produit de haute qualité sur les étagères pour gagner la confiance des clients, explique Anne Quirk, directrice du service des TI mondial, ventes et expérience client. Nous utilisons des technologies qui ont révolutionné d'autres industries, comme Salesforce, pour établir des liens avec les consommateurs et les peintres professionnels d'une façon nouvelle et stimulante. »

Valspar a lancé sa transformation d'entreprise clients en déplaçant différentes divisions mondiales sur Sales Cloud, et a commencé à utiliser Service Cloud pour la gestion des relations avec la clientèle. L'entreprise profite maintenant de prévisions des ventes éventuelles et de perspectives commerciales plus complètes, et des avis des clients à 360 degrés par marques et régions géographiques. Salesforce ExactTarget Marketing Cloud permet à Valspar de participer aux conversations concernant sa marque et ses concurrents sur les réseaux sociaux. De plus, Salesforce Chatter permet à tout le personnel, des représentants commerciaux aux employés de centre d'appel, de partager l'information et de collaborer pour aider les clients.

Peinture par numéro

App Cloud a offert à Valspar de nouveaux niveaux d'agilité et les équipes des ventes sur le terrain peuvent établir des liens avec les clients plus facilement que jamais. Une équipe de plus de 700 représentants, qui travaillent auprès des magasins de détail afin de s'assurer que l'approvisionnement des stocks est approprié et que les vendeurs sont adéquatement formés, utilise App Cloud pour accéder aux renseignements sur le compte, conserver un dossier de chaque interaction et partager des exemples et des photos de réussite à l'aide de Chatter. « Nous voulons habiliter les représentants commerciaux à enregistrer des billets concernant les problèmes des clients et à collaborer avec l'équipe du service à la clientèle afin de trouver des solutions pendant qu'ils sont sur la route », mentionne Tom Grooms, DPI.

Salesforce est utilisée pour desservir des partenaires de distribution de peintures pour consommateurs comme Ace, B&Q et Lowe’s. Cela comprend des mesures liées à la tâche comme le suivi des activités quotidiennes, les réunions d'équipe, les visites chez les clients et les audits des magasins.

Les représentants commerciaux interentreprises de Valspar utilisent également App Cloud pour enregistrer l'information concernant leurs comptes de détail, de distributeurs et industriels et pour enregistrer les activités et les rapports de visite. Mme Quirk ajoute, « App Cloud aide nos représentants à gérer tous les aspects de leurs activités; ils consacrent donc moins de temps à des tâches administratives et plus de temps à aider nos clients. Ils adorent cela. »

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