Vidyard


"Grâce à Salesforce, nous pouvons prendre au quotidien le pouls du marché pour veiller à perpétuer notre croissance."

Tyler Lessard
Directeur principal du marketing

Salesforce permet à Vidyard d’obtenir une vue d’ensemble

Vidyard est investie d’une double mission. Croître intensément et croître rapidement. « Notre entreprise est conçue en vue de la croissance continue : ce ne sont pas les résultats mensuels ou hebdomadaires qui nous intéressent, mais ceux observés au quotidien », explique Tyler Lessard, directeur principal du marketing chez Vidyard.

Grâce à Salesforce, Vidyard est sur la bonne voie pour réussir sa mission, puisqu’entre 2012 et 2014, l’entreprise s’est accrue de plus de 1000 pour cent. « Salesforce nous a rendus plus concurrentiels, car nous pouvons déceler et saisir les occasions très rapidement », ajoute-t-il.

L’aventure Salesforce de Vidyard a débuté lorsque cette dernière a retenu les services de son premier représentant commercial en 2012 et acquis sa première licence Sales Cloud.

L’entreprise, qui permet à des entreprises de rentabiliser davantage leur contenu vidéo, emploie aujourd’hui 60 personnes et utilise également Service Cloud, Salesforce Chatter et Salesforce Pardot, un outil d’automatisation du marketing qui s’intègre à la gamme Marketing Cloud.

« Nous savions que nous devions trouver une solution qui pourrait évoluer au rythme de notre propre croissance, confie M. Lessard. Avec Salesforce, nous pouvons obtenir un portrait unique du client et même observer les interactions datant du moment où le client était simplement un client potentiel. »

Optimiser la portée de la vidéo

La vidéo joue un rôle central pour Vidyard dans la transformation de la clientèle potentielle en clientèle réelle. En intégrant sa propre solution avec Salesforce, Vidyard peut savoir qui accède à quelle vidéo, et pendant combien de temps, puis transmettre ces observations aux équipes des ventes et du marketing sous forme de connaissances fonctionnelles.

« Nous utilisons Salesforce pour produire des rapports qui témoignent de la part de revenus encaissés qui est attribuable à une vidéo donnée, explique Joe Gelata, directeur du service de génération des demandes chez Vidyard. Cela nous permet de perfectionner notre contenu pour le rendre plus pertinent et de rentabiliser nos investissements. »

Vidyard peut également prendre des décisions plus réfléchies sur la façon de mettre à la portée le contenu vidéo. Par exemple, l’entreprise peut déterminer si la promotion d’une vidéo sur un canal de distribution à péage a généré plus de pistes que le simple envoi d’un lien par courriel à d’éventuels clients.

Outre le suivi de l’utilisation des contenus vidéo en ligne, Salesforce peut également permettre à Vidyard de créer du matériel vidéo et de le diffuser aux clients actuels, aux clients potentiels ou à ses propres employés. « Notre personnel se tourne de plus en plus vers la vidéo pour communiquer avec les clients, ce qui ajoute une touche personnelle et s’avère souvent plus efficace », confie M. Gelata.

Avec l’application mobile App Cloud, un représentant du service des ventes peut enregistrer une courte vidéo et la transmettre directement à un client à partir de son téléphone intelligent ou de sa tablette. L’appli offre également au représentant commercial une fenêtre donnant sur les pistes actuelles et à l’équipe de gestionnaires, des indicateurs financiers. 

Prendre les devants

Pour multiplier les pistes commerciales, les représentants du service des ventes utilisent des courriels modèles qui ont été créés dans Pardot, que Vidyard a mis en service en janvier 2014.

« Pardot était la dernière pièce du casse-tête permettant de propulser nos activités de marketing, de renchérir M. Gelata. Tous nos courriels de marketing sont maintenant générés par Pardot. Nous avons automatisé plusieurs de nos programmes de multiplication des nouvelles pistes. »

Améliorer la visibilité et l’efficacité tant pour les ventes que pour le marketing a mené à une augmentation de 15 pour cent, mois après mois, des pistes concluantes pour Vidyard au cours de l’année 2014.

« Avec Salesforce, nous pouvons entretenir des liens plus étroits avec le client et lui offrir une expérience plus riche. On nous aide à prendre au quotidien le pouls du marché pour veiller à ce que nous continuions de croître », ajoute M. Lessard en conclusion.


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