Développez votre entreprise au moyen d’un logiciel de service à la clientèle tout-en-un

Desk.com est un logiciel de centre d’assistance qui vous permet d’aider vos clients. Voici les questions que nous entendons souvent.

Démarrage

  •  Qu’est-ce que Desk.com?
    L’application de soutien à la clientèle prête à l’emploi de Desk.com aide les entreprises à croissance rapide à offrir un service personnalisé sur chaque canal. Des outils intuitifs pour les agents, de puissants rapports et une application mobile fluide vous permettent d’offrir un service à la clientèle rapide et utile, tout en poursuivant votre croissance.
  •  Comment Desk.com peut-il m’aider à développer mon entreprise?
    Desk.com comprend tous les outils dont vous avez besoin pour rendre vos clients heureux. Servez-vous des outils de productivité pour les aider plus rapidement et créez facilement un centre d’assistance en libre-service pour qu’ils puissent trouver des réponses eux-mêmes. Desk.com vous procure également l’information nécessaire pour améliorer le rendement de votre équipe de soutien et prendre des décisions commerciales éclairées.
  •  Combien de temps faut-il pour configurer Desk.com?
    Les clients de Desk.com prennent en moyenne deux jours pour se préparer, mais certains le font en quelques heures seulement! La configuration est tellement facile que vous n’avez pas besoin de ressources informatiques réservées ni de conseillers coûteux pour vous aider.
  •  Desk.com fonctionne-t-il sur les téléphones mobiles?
    Oui. Vous pouvez aider vos clients et surveiller votre entreprise peu importe où vous êtes grâce à la gestion des cas de bout en bout dans l’application mobile Desk.com. De plus, nous avons équipé nos centres de soutien de modèles adaptables qui permettent aux clients d’accéder au contenu en libre-service et de trouver leurs propres solutions sur leur téléphone mobile.
  •  Quels sont les canaux pris en charge par Desk.com?
    Accédez et répondez à toutes les demandes de vos clients à partir d’une boîte de réception universelle. Desk.com prend en charge le courriel, le téléphone, le clavardage, les formulaires Web, Facebook et Twitter.


Prix et versions

  •  Y a-t-il une différence entre Desk.com et Service Cloud?
    Oui. Desk.com est conçu pour surmonter les difficultés auxquelles font face les entreprises à croissance rapide. Son flux de travail en place et ses fonctionnalités de soutien déjà connectées en font un produit prêt à l’emploi. Au fur et à mesure que votre petite entreprise gagne en taille et en maturité, son service à la clientèle nécessite davantage de personnalisation ainsi que des analyses à l’échelle de l’entreprise. C’est là que Service Cloud entre en jeu. Et lorsque votre entreprise est prête à passer aux étapes suivantes du service à la clientèle, la migration de Desk.com à Service Cloud se fait sans effort.
  •  Si je commence à utiliser Desk.com, puis passer à Service Cloud par la suite?
    Grâce aux données partagées des objets standard de Salesforce, nul besoin de déplacer des données d’un système à l’autre. Le passage de Desk.com à Service Cloud se fait donc sans effort. L’outil de synchronisation s’appelle Desk Connect pour Salesforce.
  •  Comment puis-je changer de forfait?
    Il est facile de changer de forfait, et vous pouvez procéder à un surclassement à tout moment. Par contre, n’oubliez pas qu’un déclassement implique la perte de certaines fonctionnalités, que vous devrez désactiver pour que notre équipe puisse traiter votre déclassement. De plus, si vous avez payé d’avance, nous ne pouvons vous rembourser ni créditer le paiement dans votre compte.
  •  Quel forfait me conviendrait?
    Notre forfait Business Plus s’adresse aux entreprises qui ont besoin d’outils de qualité professionnelle comprenant des rôles et des permissions personnalisés, la technologie d’intégration Canvas, une trousse de développement logiciel mobile et des tableaux de bord interactifs. Elles peuvent ainsi en faire plus avec leurs données et accélérer leur prise de décisions. Notre forfait le plus populaire, Pro, est destiné aux entreprises à croissance rapide qui veulent des rapports avancés, des centres d’assistance multimarques faciles à utiliser et des horaires flexibles pour leurs agents à temps partiel. Le forfait Standard est la solution prête à l’emploi qui comprend les fonctionnalités de soutien à la clientèle et les outils de productivité essentiels aux petites entreprises.
  •  Qu’est-ce que la tarification flexible pour agents et comment puis-je en profiter?
    Votre équipe de soutien a besoin d’une aide supplémentaire, mais seulement à temps partiel? Les licences flexibles pour agents donnent accès à toutes les fonctionnalités des agents à temps plein, mais vous ne payez que les heures utilisées. Elles sont offertes avec les forfaits Pro et Business Plus.
  •  En quoi consiste l’essai gratuit?
    Notre essai gratuit vous permet de tester toutes les fonctionnalités du forfait Pro de Desk.com pendant un maximum de 14 jours afin de voir s’il vous convient. À tout moment durant votre essai, vous pouvez procéder à l’achat ou à un surclassement vers notre forfait Business Plus. Vous pouvez également passer au forfait Standard ou Starter. N’oubliez pas de choisir un forfait et d’effectuer un paiement avant l’expiration de votre période d’essai.


Configuration de Desk.com

  •  Quelles sont les ressources pouvant m’aider à configurer Desk.com?
    Il est facile de configurer votre compte et de le personnaliser selon vos goûts. Vous pouvez vous débrouiller seul ou obtenir l’aide de nos experts pour la configuration de votre compte, la conception de votre site de soutien, l’importation de données et la création de scripts API personnalisés. Pour de plus amples renseignements, visitez notre centre de soutien.
  •  Comment puis-je intégrer d’autres systèmes à Desk.com?
    Desk.com s’intègre à des applications de tierce partie et surpasse toutes les autres solutions de soutien prêtes à l’emploi en matière d’intégration à Salesforce. Lorsque vos équipes de vente et de soutien utilisent un seul dossier par client, vous n’avez pas à vous préoccuper des données en double ou incorrectes. Vous pouvez aussi améliorer la productivité de vos agents en intégrant directement des applications maison ou de tierce partie à la console Agent de Desk.com. Pour de plus amples renseignements, visitez notre centre de soutien.
  •  Quelles sont les applications de partenaires que l’on peut utiliser avec Desk.com?
    Il est facile d’accroître la puissance de Desk.com en y intégrant les applications de nos partenaires sur le suivi de bogues, le clavardage, le commerce électronique, et bien plus encore. Consultez la liste complète de nos partenaires d’intégration dans la boutique d’applications Desk.com.

Démarrage

  •  Qu’est-ce que Desk.com?
    L’application de soutien à la clientèle prête à l’emploi de Desk.com aide les entreprises à croissance rapide à offrir un service personnalisé sur chaque canal. Des outils intuitifs pour les agents, de puissants rapports et une application mobile fluide vous permettent d’offrir un service à la clientèle rapide et utile, tout en poursuivant votre croissance.
  •  Comment Desk.com peut-il m’aider à développer mon entreprise?
    Desk.com comprend tous les outils dont vous avez besoin pour rendre vos clients heureux. Servez-vous des outils de productivité pour les aider plus rapidement et créez facilement un centre d’assistance en libre-service pour qu’ils puissent trouver des réponses eux-mêmes. Desk.com vous procure également l’information nécessaire pour améliorer le rendement de votre équipe de soutien et prendre des décisions commerciales éclairées.
  •  Combien de temps faut-il pour configurer Desk.com?
    Les clients de Desk.com prennent en moyenne deux jours pour se préparer, mais certains le font en quelques heures seulement! La configuration est tellement facile que vous n’avez pas besoin de ressources informatiques réservées ni de conseillers coûteux pour vous aider.
  •  Desk.com fonctionne-t-il sur les téléphones mobiles?
    Oui. Vous pouvez aider vos clients et surveiller votre entreprise peu importe où vous êtes grâce à la gestion des cas de bout en bout dans l’application mobile Desk.com. De plus, nous avons équipé nos centres de soutien de modèles adaptables qui permettent aux clients d’accéder au contenu en libre-service et de trouver leurs propres solutions sur leur téléphone mobile.
  •  Quels sont les canaux pris en charge par Desk.com?
    Accédez et répondez à toutes les demandes de vos clients à partir d’une boîte de réception universelle. Desk.com prend en charge le courriel, le téléphone, le clavardage, les formulaires Web, Facebook et Twitter.


Prix et versions

  •  Y a-t-il une différence entre Desk.com et Service Cloud?
    Oui. Desk.com est conçu pour surmonter les difficultés auxquelles font face les entreprises à croissance rapide. Son flux de travail en place et ses fonctionnalités de soutien déjà connectées en font un produit prêt à l’emploi. Au fur et à mesure que votre petite entreprise gagne en taille et en maturité, son service à la clientèle nécessite davantage de personnalisation ainsi que des analyses à l’échelle de l’entreprise. C’est là que Service Cloud entre en jeu. Et lorsque votre entreprise est prête à passer aux étapes suivantes du service à la clientèle, la migration de Desk.com à Service Cloud se fait sans effort.
  •  Si je commence à utiliser Desk.com, puis passer à Service Cloud par la suite?
    Grâce aux données partagées des objets standard de Salesforce, nul besoin de déplacer des données d’un système à l’autre. Le passage de Desk.com à Service Cloud se fait donc sans effort. L’outil de synchronisation s’appelle Desk Connect pour Salesforce.
  •  Comment puis-je changer de forfait?
    Il est facile de changer de forfait, et vous pouvez procéder à un surclassement à tout moment. Par contre, n’oubliez pas qu’un déclassement implique la perte de certaines fonctionnalités, que vous devrez désactiver pour que notre équipe puisse traiter votre déclassement. De plus, si vous avez payé d’avance, nous ne pouvons vous rembourser ni créditer le paiement dans votre compte.
  •  Quel forfait me conviendrait?
    Notre forfait Business Plus s’adresse aux entreprises qui ont besoin d’outils de qualité professionnelle comprenant des rôles et des permissions personnalisés, la technologie d’intégration Canvas, une trousse de développement logiciel mobile et des tableaux de bord interactifs. Elles peuvent ainsi en faire plus avec leurs données et accélérer leur prise de décisions. Notre forfait le plus populaire, Pro, est destiné aux entreprises à croissance rapide qui veulent des rapports avancés, des centres d’assistance multimarques faciles à utiliser et des horaires flexibles pour leurs agents à temps partiel. Le forfait Standard est la solution prête à l’emploi qui comprend les fonctionnalités de soutien à la clientèle et les outils de productivité essentiels aux petites entreprises.
  •  Qu’est-ce que la tarification flexible pour agents et comment puis-je en profiter?
    Votre équipe de soutien a besoin d’une aide supplémentaire, mais seulement à temps partiel? Les licences flexibles pour agents donnent accès à toutes les fonctionnalités des agents à temps plein, mais vous ne payez que les heures utilisées. Elles sont offertes avec les forfaits Pro et Business Plus.
  •  En quoi consiste l’essai gratuit?
    Notre essai gratuit vous permet de tester toutes les fonctionnalités du forfait Pro de Desk.com pendant un maximum de 14 jours afin de voir s’il vous convient. À tout moment durant votre essai, vous pouvez procéder à l’achat ou à un surclassement vers notre forfait Business Plus. Vous pouvez également passer au forfait Standard ou Starter. N’oubliez pas de choisir un forfait et d’effectuer un paiement avant l’expiration de votre période d’essai.


Configuration de Desk.com

  •  Quelles sont les ressources pouvant m’aider à configurer Desk.com?
    Il est facile de configurer votre compte et de le personnaliser selon vos goûts. Vous pouvez vous débrouiller seul ou obtenir l’aide de nos experts pour la configuration de votre compte, la conception de votre site de soutien, l’importation de données et la création de scripts API personnalisés. Pour de plus amples renseignements, visitez notre centre de soutien.
  •  Comment puis-je intégrer d’autres systèmes à Desk.com?
    Desk.com s’intègre à des applications de tierce partie et surpasse toutes les autres solutions de soutien prêtes à l’emploi en matière d’intégration à Salesforce. Lorsque vos équipes de vente et de soutien utilisent un seul dossier par client, vous n’avez pas à vous préoccuper des données en double ou incorrectes. Vous pouvez aussi améliorer la productivité de vos agents en intégrant directement des applications maison ou de tierce partie à la console Agent de Desk.com. Pour de plus amples renseignements, visitez notre centre de soutien.
  •  Quelles sont les applications de partenaires que l’on peut utiliser avec Desk.com?
    Il est facile d’accroître la puissance de Desk.com en y intégrant les applications de nos partenaires sur le suivi de bogues, le clavardage, le commerce électronique, et bien plus encore. Consultez la liste complète de nos partenaires d’intégration dans la boutique d’applications Desk.com.

Démarrez en quelques heures.

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