Solutions : Repensez votre portail client

Les clients sont de plus en plus connectés à leurs applications et à leurs produits. C'est pourquoi ils ont besoin d'obtenir des réponses en tout temps. Aidez vos clients à parcourir des articles, à collaborer avec des pairs dans des groupes de discussion ou à communiquer avec des agents afin qu'ils trouvent rapidement le soutien dont ils ont besoin. Un soutien qu'ils peuvent trouver sur tout appareil doté du Service Cloud et par l'intermédiaire des communautés libre-service.

Une marque, une expérience

Créez votre communauté de A à Z, ou utilisez des modèles de communautés personnalisables ainsi que l'outil de création de communautés pour créer en un rien de temps une communauté dynamique portant votre marque. Mieux encore, ce portail libre-service unique est accessible sur tout appareil mobile, toute tablette ou tout ordinateur de bureau.

une marque, une expérience

Accès aux réponses

Lorsque les clients ont des questions, ils ont besoin de réponses rapidement. Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes grâce aux communautés. Les membres peuvent consulter des articles de la base de connaissances ou des billets de la communauté portant sur des sujets importants. Ils peuvent également communiquer avec des experts et voter pour les meilleures réponses. La plateforme d'interaction avec les clients permet de récompenser facilement la participation des membres. Grâce au Service Cloud, vous pouvez définir des règles de flux de travaux dans votre portail, de sorte qu'une question laissée sans réponse déclenche un avis automatique amenant les agents à répondre directement et aisément par l'intermédiaire de la communauté.

accès aux réponses

Gagnez du temps, réduisez vos coûts

Grâce à une communauté de clients, vous pouvez offrir à vos clients un accès facile aux ressources d'assistance, ce qui permet à vos agents de service de consacrer plus de temps à la résolution des problèmes les plus complexes et les plus importants. Ce gain de temps se traduit par une réduction des coûts, des agents heureux et des clients encore plus heureux.

Gagnez du temps, réduisez vos coûts

Des questions? Nos représentants ont les réponses.

La vie ne s’apprend pas dans un manuel. Un coup de main parfois, ça fait du bien. Pour toutes questions concernant les produits, les mises en œuvre, l’intégration ou pour toute autre chose, n’hésitez pas à nous appeler. Nos représentants hautement qualifiés ont les réponses à vos questions.

Nous joindre

Des questions? Nos représentants ont les réponses. 1 800 667-6389

spacer