Procurez-vous les outils et les fonctionnalités de service à la clientèle qui aideront vos agents à fournir des services de classe mondiale.

Consultez la liste complète des fonctionnalités – du clavardage aux recherches dans la base de connaissances, et plus encore – qui font du Service Cloud la première solution de service à la clientèle du monde.

Fournissez votre service à la clientèle en tout temps.

Fournissez à vos clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à avoir accès au service à la clientèle selon leurs conditions. Et notre logiciel de service à la clientèle dans le nuage leur offre des options de soutien à la clientèle en tout temps.

  • Lightning Console

    Uniformisez votre expérience agent grâce à Lightning Console de Service Cloud. Notre solution de gestion du service à la clientèle met tous les renseignements nécessaires à la disposition de vos représentants, sur une seule console. Grâce à Service Cloud de Salesforce, les agents peuvent gérer des cas rapidement, retracer l'historique des clients, visualiser les tableaux de bord, et bien plus encore. Une vue unique et complète. Aucun onglet. Un seul logiciel.

  • Connaissances

    Que ce soit pour le libre-service client ou pour permettre aux agents de trouver plus rapidement les bonnes réponses, la gestion des connaissances est l'une des meilleures façons d'offrir à la clientèle un soutien exceptionnel. Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes et aidez vos agents à travailler de façon plus efficace grâce à un accès facile aux articles et aux FAQ, ainsi qu'à la sagesse collective de la communauté.

  • Agent en direct

    Le logiciel de clavardage Live Agent est un outil en ligne qui permet aux clients de communiquer sur le Web avec un agent du service. Les clients actuels ou potentiels sont favorables à cette forme d'interaction personnalisée en temps réel. Avec Live Agent de Service Cloud, vos agents sont prêts à répondre aux questions en tout temps.

  • Service à la clientèle social

    Dotez votre équipe du service à la clientèle des outils lui permettant de créer et de gérer des cas par l'intermédiaire des réseaux sociaux. Grâce aux outils sociaux d'assistance à la clientèle du Service Cloud, votre équipe peut créer, surveiller et modifier des dossiers de suivi de la performance sur la plupart des plateformes de réseaux sociaux.

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  • SOS

    SOS de Service Cloud constitue une manière révolutionnaire d'offrir aux clients le soutien dont ils ont besoin, où qu'ils soient. Le clavardage vidéo en direct intégré à l'application SOS permet d'offrir le meilleur service à la clientèle, rapide, social et mobile. Grâce à cette fonction, vos agents peuvent profiter du soutien vidéo en direct en utilisant le partage d'écran et l'assistance guidée à l'écran, de sorte qu'ils offrent le service à la clientèle le plus personnalisé qui soit.

  • Service Wave Analytics

    Voici Service Wave Analytics, l'application qui associe la puissance de la plateforme Wave à toutes vos données Salesforce. Service Wave Analytics, actuellement en version pilote, vous aide à rehausser le niveau de service de votre équipe afin d'offrir une expérience client incroyable.

  • Communautés

    Les communautés Service Cloud regroupent les portails en libre-service et les forums de discussion dont les clients ont besoin pour obtenir des réponses rapides, en tout temps et où qu'ils soient. Les communautés ne sont pas seulement une plateforme permettant aux clients de s'entraider. Elles offrent également à vos agents et à vos employés la possibilité de mieux interagir avec les clients. Quoi qu'il en soit, elles constituent un atout pour les clients en leur permettant d'obtenir plus rapidement les bonnes réponses.

  • Mobilité

    Gérez des cas Service Cloud où que vous soyez. Les agents du service à la clientèle peuvent résoudre des cas lors de leurs déplacements, et les gestionnaires et dirigeants peuvent surveiller les mesures en temps réel grâce à l'application mobile Service Cloud. De plus en plus d'activités s'exercent à partir de téléphones mobiles, et il est crucial que ces appareils permettent de gérer les cas, d'effectuer le suivi et de produire des rapports à partir de n'importe où si l'on veut offrir une assistance supérieure à la clientèle.

Voyez ce que signifie Service avec Salesforce en faisant un essai gratuit.

La meilleure façon de savoir comment Saleforce peut révolutionner le service à la clientèle est de faire un essai gratuit de Service Cloud. En faisant un essai gratuit, vous pouvez participer à la conversation avec notre communauté de succès et apprendre comment d'autres utilisateurs ont réussi à stimuler leurs activités commerciales.

Essai gratuit

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