Communautés

Proposez à vos clients plus que des forums de discussion et des portails de site Web pour le libre-service. Donnez-leur un emplacement où trouver rapidement les réponses qu’ils cherchent, en tout temps et depuis tout appareil. Donnez à vos agents et à vos employés des outils qui enrichissent les interactions et accélèrent la résolution des problèmes.

Aidez vos clients — et vos employés — à s’aider eux-mêmes.

  • La collaboration est inhérente aux communautés de clients.

    Les communautés de clients qu’offre Salesforce permettent aux membres de la communauté et à l’agent de soutien de soulever des questions et d’apporter des réponses par l’impartition à grande échelle pour veiller à ce que les deux parties puissent obtenir rapidement les meilleures réponses. Avec une intégration suivie sur Service Cloud, l’expérience ne se termine pas dans la communauté. Les agents peuvent se concentrer sur les cas les plus difficiles et ne jamais abandonner un cas de la communauté sans qu’il soit résolu.

  • Les communautés sont facilement personnalisables selon vos besoins.

    Personnalisez aisément vos communautés de clients et d’employés pour afficher les valeurs de votre marque et enrichir l’expérience de la marque de votre entreprise. Créez des environnements saisissants et faciles à utiliser qui transforment vos communautés en un prolongement interactif de votre marque.

  • Les communautés d’employés donnent aux agents et aux autres intervenants un coffre à outils plus étoffé.

    Vos agents et autres employés peuvent utiliser les communautés d’employés pour recourir à l’impartition à grande échelle afin d’aborder les problèmes et de partager des solutions qui ne sont pas destinées au public. Les communautés d’employés peuvent combler un vaste éventail de besoins et aisément déboucher sur les meilleures solutions.

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La meilleure façon de savoir comment Saleforce peut révolutionner le service à la clientèle est de faire un essai gratuit de Service Cloud. En faisant un essai gratuit, vous pouvez participer à la conversation avec notre communauté de succès et apprendre comment d'autres utilisateurs ont réussi à stimuler leurs activités commerciales.

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