Field Service Lightning

Offrez un service plus rapide, plus éclairé et plus personnalisé, du téléphone au terrain, sur une seule plateforme, avec Field Service Lightning.

  • Créez des ordres de travail dans
    n'importe quel cas, rapidement. 

    Avec des ordres de travail, vous pouvez suivre des réparations, de l'entretien ou d'autres tâches exécutées sur le terrain. Et les ordres de travail sont intégrés aux comptes, aux contacts, aux actifs, aux cas, aux titres et aux contrats de service de façon à ce que vous puissiez faire circuler des données dans Salesforce.

  • Gérez des actifs complexes. 

    Suivez l'information sur tous les produits de vos clients avec Advanced Assets. De plus, vous pouvez tirer profit de la hiérarchie de l'actif pour suivre les produits constitués de plusieurs parties en une seule vue. Cela permet plus facilement de reconnaître quelles parties d'un bien doivent être réparées plus vite.

  • Programmez et répartissez
    le travail intelligemment. 

    Avec Smart Scheduling, vous pouvez instantanément réserver des rendez-vous de service dans la console Lightning. Vous augmentez ainsi la productivité des employés en attribuant automatiquement des tâches au bon technicien en fonction du calendrier, des compétences, de l'emplacement et des règles commerciales.

  • Gérez et surveillez les techniciens. 

    La console Dispatcher vous permet en tout temps de vous assurer qu'une tâche est attribuée et acheminée au bon employé mobile. Vous voyez immédiatement les alertes concernant les questions qui requièrent votre attention et une décision. Programmez des groupes de tâches en un seul clic. Suivez et surveillez la prestation de services en temps réel.

  • Accédez à de l'information de
    n'importe quel appareil mobile. 

    Donnez accès à vos employés mobiles pour qu'ils puissent travailler sur des tâches, avec toute autre information vitale au bout des doigts. Avec l'application mobile Salesforce1, les techniciens de service peuvent utiliser des processus automatisés en soutien à toute une gamme d'activités sur le terrain. Ils peuvent même communiquer avec des experts, consulter des rapports de partout et accéder à de l'information hors ligne.*

  • Surveillez le rendement en temps réel. 

    Les analyses et les rapports en temps réel de Salesforce vous permettent de puiser dans les données commerciales de plusieurs systèmes pour en apprendre davantage sur votre client. Examinez des données sur la route de n'importe quel appareil. Et ayez un meilleur accès au rendement des agents, des coordonnateurs, des techniciens et des partenaires, à partir d'une seule plateforme.

  • Créez des ordres de travail de n'importe quel cas, rapidement.

    Avec des ordres de travail, vous pouvez suivre des réparations, de l'entretien ou d'autres tâches exécutées sur le terrain. Et les ordres de travail sont intégrés aux comptes, aux contacts, aux actifs, aux cas, aux titres et aux contrats de service de façon à ce que vous puissiez faire circuler des données dans Salesforce.

  • Gérez des actifs complexes.

    Suivez l'information sur tous les produits de vos clients avec Advanced Assets. De plus, vous pouvez tirer profit de la hiérarchie de l'actif pour suivre les produits constitués de plusieurs parties en une seule vue. Cela permet plus facilement de reconnaître quelles parties d'un bien doivent être réparées plus vite.

  • Programmez intelligemment et répartissez les tâches.

    Avec Smart Scheduling, vous pouvez instantanément réserver des rendez-vous de service dans la console Lightning. Vous augmentez ainsi la productivité des employés en attribuant automatiquement des tâches au bon technicien en fonction du calendrier, des compétences, de l'emplacement et des règles commerciales.

  • Gérez et surveillez les techniciens.

    La console Dispatcher vous permet en tout temps de vous assurer qu'une tâche est attribuée et acheminée au bon employé mobile. Vous voyez immédiatement les alertes concernant les questions qui requièrent votre attention et une décision. Programmez automatiquement des groupes de tâches en un seul clic. Suivez et surveillez la prestation de services en temps réel.

  • Accédez à l'information au moyen de n'importe quel appareil mobile.

    Donnez accès à vos employés mobiles pour qu'ils puissent travailler sur des tâches, avec toute autre information vitale au bout des doigts. Avec l'application mobile Salesforce1, les techniciens de service peuvent utiliser des processus automatisés en soutien à toute une gamme d'activités sur le terrain. Ils peuvent même communiquer avec des experts, consulter des rapports de partout et accéder à de l'information hors ligne.

  • Surveillez le rendement en temps réel.

    Les analyses et les rapports en temps réel de Salesforce vous permettent de puiser dans les données commerciales de plusieurs systèmes pour en apprendre davantage sur votre client. Examinez des données sur la route de n'importe quel appareil. Et ayez un meilleur accès au rendement des agents, des coordonnateurs, des techniciens et des partenaires, à partir d'une seule plateforme.

client de service sur le terrain
client de service sur le terrain

Un excellent service sur le terrain, c'est tout ce que veut le client.
Apprenez comment le leur donner.

Un excellent service sur le terrain, c'est tout ce que veut le client.
Apprenez comment le leur donner.

Un excellent service sur le terrain, c'est tout ce que veut le client.
Apprenez comment le leur donner.

Les clients s'attendent à un service personnalisé et connecté partout, et leurs attentes sont plus grandes que jamais. Aujourd'hui, les centres de contact et d'engagement ne suffisent plus non plus – le soutien sur le terrain doit aussi être connecté.

Des questions? Nos représentants ont les réponses.

La vie ne s’apprend pas dans un manuel. Un coup de main parfois, ça fait du bien. Pour toutes questions concernant les produits, les mises en œuvre, l’intégration ou pour toute autre chose, n’hésitez pas à nous appeler. Nos représentants hautement qualifiés ont les réponses à vos questions.

Nous joindre

Des questions? Nos représentants ont les réponses. 1 800 667-6389

spacer