Connaissances

Que ce soit pour le libre-service du client ou permettre aux agents de trouver plus rapidement les bonnes réponses, le savoir est l’une des meilleures façons d’offrir à la clientèle un soutien exceptionnel.

Transmettez les bonnes réponses à vos agents et à vos clients. Plus rapidement.

  • Maximiser la productivité des agents.

    Avec une base de connaissances infonuagique incorporée à la console, les agents peuvent facilement trouver, consulter et donner les réponses appropriées aux clients. Il ne suffit que d’un simple clic pour partager des connaissances sur tout canal ou tout appareil. Mieux encore, les agents peuvent enrichir la base de connaissances pour veiller à ce que les meilleures réponses demeurent toujours à la portée de l’équipe entière.

  • Aidez les clients à s’aider eux-mêmes.

    Incorporez votre base de connaissances à votre site Web de service, que ce soit sous forme d’un portail sécurisé du client (ou partenaire), d’un volet de votre site public ou d’un élément intégral d’une communauté de clients publique. Et pour veiller à offrir au client une expérience sans contraintes, l’accès aux connaissances s’effectue depuis tout appareil mobile.

  • Rationalisez votre processus de gestion des connaissances.

    Appliquez les pratiques exemplaires de l’industrie et veillez à la conformité des articles avec la seule solution éprouvée KCS v5 de gestion des connaissances et de gestion des incidents. Actualisez et gérez les articles de façon transparente, tout en tirant profit des rapports et des statistiques pour un processus décisionnel plus éclairé.

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