Agent en direct

Interagissez en ligne en temps réel avec vos clients actuels et potentiels. Formulez rapidement les réponses et dites « bonjour! » à votre future clientèle.

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Clavardez instantanément de personne à personne à partir de n’importe quel appareil.

  • Une aide en ligne personnalisée en temps réel.

    Engagez un clavardage personnalisé fondé sur la façon dont un client ou un client potentiel interagit avec votre site. Mieux encore, grâce à la dimension multilingue, votre entreprise peut offrir le même excellent soutien par clavardage partout sur la planète.

  • Agents connectés, productivité accrue.

    En reliant chaque clavardage en direct avec le profil client complet, les réponses peuvent être transmises en contexte et dans une optique ciblant l’expérience globale du client. Les clavardages peuvent être rapidement acheminés aux experts appropriés en la matière. Et les agents peuvent fournir encore plus rapidement des réponses grâce à une fenêtre furtive sur le clavardage client et aux raccourcis clavier menant à des messages préalablement rédigés.

  • Haussez le niveau d’intelligence de l’équipe.

    L’Agent en direct vous permet d’encadrer les agents en temps réel avec des messages privés. Vous pouvez également surveiller les listes d’attente des agents pour équilibrer les charges de travail et maximiser la productivité. Mais par-dessus tout, vous pouvez dresser un portrait quantitatif de l’historique complet des séances de messagerie instantanée et du rendement d’un agent. Votre équipe travaillera plus rapidement et plus intelligemment.

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La meilleure façon de savoir comment Saleforce peut révolutionner le service à la clientèle est de faire un essai gratuit de Service Cloud. En faisant un essai gratuit, vous pouvez participer à la conversation avec notre communauté de succès et apprendre comment d'autres utilisateurs ont réussi à stimuler leurs activités commerciales.

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