Service Wave Analytics stimule l’intuition des gestionnaires, la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Nous vous présentons l’application qui déverrouille vos données de  service à la clientèle.

  • Comptez sur une intégration sans heurt

    L’intégration native avec Service Cloud permet de générer instantanément des tableaux de bord contenant les données de service pertinentes et de les intégrer à Lightning Service Console, de façon à ce que vos agents puissent prendre des décisions plus éclairées. Obtenez rapidement un bon rendement sur le capital investi en étant fonctionnels immédiatement, et profitez de la vitesse, de la portée et de la sécurité que vous offre déjà Salesforce.

  • Centralisez vos indicateurs clés de performance

    Les gestionnaires de service peuvent désormais consulter en un seul endroit tous les indicateurs clés de performance déterminants : la satisfaction client, la durée de traitement moyenne et la résolution au premier appel. Ils peuvent ainsi former la meilleure équipe possible et améliorer l’optimisation des canaux.

  • Intervenez instantanément

    Grâce à Service Wave, les agents et les gestionnaires peuvent ouvrir ou fermer des dossiers à partir de la source d’information, et ce, sur n’importe quel appareil sans devoir changer les outils d’analyse déconnectés. Ils peuvent ainsi rapidement créer des tâches, enregistrer des renseignements et collaborer pour résoudre rapidement des cas, au grand bonheur de la clientèle.

  • REGARDER LA DÉMO

La première application d’analyse pour les clients Service Cloud.

Nous vous présentons Service Wave Analytics, une application qui propose un aperçu complet des indicateurs clés de performance pour les agents et les gestionnaires de service. Effectuez le suivi de l’efficacité de l’équipe, optimisez la performance des canaux et utilisez des analyses historiques afin de bâtir la meilleure équipe et d’assurer un excellent service à la clientèle.

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Voyez ce que signifie Service avec Salesforce en faisant un essai gratuit.

La meilleure façon de savoir comment Saleforce peut révolutionner le service à la clientèle est de faire un essai gratuit de Service Cloud. En faisant un essai gratuit, vous pouvez participer à la conversation avec notre communauté de succès et apprendre comment d'autres utilisateurs ont réussi à stimuler leurs activités commerciales.

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