Jeux d’outils intégrables : Un service à la clientèle tout aussi révolutionnaire que son mode de prestation.

Intégrez directement le service à la clientèle à vos applications et à vos pages Web et abordez les clients plus efficacement, où qu’ils soient. Vous pouvez ensuite leur fournir un service novateur et connecté dès qu’ils en ont besoin.

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Attirez des clients directement dans vos applications et votre site Web.

produit jeux d’outils intégrables
  • Offrez un service plus rapide.

    Nos trousses de développement logiciel (SDK) natives adaptées aux plateformes mobiles et Web vous permettent de configurer et d’intégrer en toute facilité votre service à la clientèle directement où se trouvent vos clients.

  • Offrez un soutien contextuel intelligent.

    Grâce aux jeux d’outils intégrables, les agents tirent profit de données contextuelles de l’application pour en savoir plus sur les clients et les diriger rapidement vers les bonnes solutions. Ils peuvent ainsi leur suggérer des articles pertinents de la base de connaissances et d’autres propositions en fonction de leur comportement.

  • Offrez un service personnalisé.

    Offrez un service personnalisé aux clients directement là où ils en ont besoin afin d’évaluer leur problème et de les guider vers la solution.

  • Connectez l’expérience client.

    Connectez toute l’expérience client au sein d’une plateforme unique afin d’offrir un service convivial, distinct et adapté à votre image de marque.

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Offrez les fonctions de pointe de Service Cloud n’importe où.

Les jeux d’outils intégrables vous permettent d’intégrer facilement les fonctions de Service Cloud directement dans une application ou sur une page Web, notamment la base de connaissances, la gestion de cas, l’agent en direct (clavardage) et le clavardage vidéo SOS.

  • Base de connaissances

    Intégrez une base de connaissances à vos applications et à vos pages Web afin de permettre à vos clients d’y naviguer ou d’y rechercher rapidement des articles pertinents et des réponses à leurs questions.

  • Gestion de cas

    Assurez le suivi et la gestion de toutes les interactions liées aux cas – publication configurable, flux et affichage de la liste – directement dans votre application.

  • Agent en direct (clavardage)

    Tirez profit de données sur les clients pour offrir de l’assistance personnalisée et adaptée à votre image de marque – en temps réel. Vos agents peuvent facilement faire passer les cas du clavardage texte au clavardage vidéo SOS lorsque la situation l’exige.

  • SOS

    Offrez un service unique et personnalisé que vos clients adoreront grâce au clavardage SOS, une fonction de vidéo unidirectionnelle ou bidirectionnelle permettant de partager l’écran avec les notes de l’agent.

QUADRANT MAGIQUE 2016 DE GARTNER

Nous plaçons chaque client au cœur de nos priorités.
Gartner nous a inclus dans son quadrant de chef de file.

Gartner a récemment nommé Salesforce chef de file dans son quadrant magique
sur les centres de contact avec la clientèle pour la huitième année consécutive.

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QUADRANT MAGIQUE 2016 DE GARTNER

Nous plaçons chaque client au cœur de nos priorités.
Gartner nous a inclus dans son quadrant de chef de file.

Gartner a récemment nommé Salesforce chef de file dans son quadrant magique sur les centres de contact avec la clientèle pour la huitième année consécutive.

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Des questions? Nos représentants ont les réponses.

La vie ne s’apprend pas dans un manuel. Un coup de main parfois, ça fait du bien. Pour toutes questions concernant les produits, les mises en œuvre, l’intégration ou pour toute autre chose, n’hésitez pas à nous appeler. Nos représentants hautement qualifiés ont les réponses à vos questions.

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