Service à la clientèle social

Dotez votre équipe du service à la clientèle d’outils permettant de créer et d’aborder les cas sur les canaux des réseaux sociaux.

Offrir un service à la clientèle social qui est évolutif.

  • Offrez un soutien à la clientèle omniprésent.

    Restez à l’écoute des clients et répondez-leur sur toute une gamme de plateformes, dont Twitter, Facebook et autres réseaux sociaux. En combinant le pouvoir de Service Cloud avec Social Studio de Salesforce, les demandes de soutien à la clientèle social sont redirigées selon leur nature directement à votre équipe du service social.

  • Un service social plus intelligent.

    Acheminez les cas sociaux au bon agent et au bon moment. Recourir aux mots clés, aux catalogueurs et à la détection linguistique trace aux agents des perspectives exploitables qui leur permettent d’aborder les bonnes questions de la bonne façon. Et dans un monde de multiplicité des canaux, les agents commutent la conversation vers le canal le plus approprié pour le client, que ce soit par courriel, téléphone, clavardage, réseau social ou communautaire.

  • Réagir en contexte en intégrant le service à la clientèle social à la gestion de la relation client.

    Le service à la clientèle social étant une partie intégrante et transparente de la Plateforme de réussite des clients Salesforce, votre équipe de service social obtient un portrait détaillé du client avant de réagir. Ce véritable panorama sur 360 degrés du client donne aux agents les moyens d’interagir en temps réel sur les réseaux sociaux et sur les canaux qui donnent la parole aux clients.

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La meilleure façon de savoir comment Saleforce peut révolutionner le service à la clientèle est de faire un essai gratuit de Service Cloud. En faisant un essai gratuit, vous pouvez participer à la conversation avec notre communauté de succès et apprendre comment d'autres utilisateurs ont réussi à stimuler leurs activités commerciales.

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