Salesforce Service Cloud

Service Cloud

 

Un service à la clientèle de nouvelle génération.

Offrez un service à la clientèle multi/inter réseaux intégrant vos centres d'appels, le Web et les réseaux sociaux. Si vous avez des questions, appelez-nous au 1 800 667-6389.


Désormais disponible
dans toutes les éditions

Version Professional

Service et soutien de base
pour les équipes de toute taille

65 $
/utilisateur/mois*
(Facturé annuellement)
 
  • Gestion des cas
  • Solutions auto-suggérées
  • Saisie Web et courriel
  • Assignation automatique des cas et recours à la hiérarchie
  • Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
  • Rapports et analyses
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Bibliothèque de contenu
  • Intégration des courriels
  • Accès mobile
  • Fonctionnalités de vente comme occasions et prévisions personnalisables
Plus populaire

Version Enterprise

Étendez votre service sur le Web grâce à la personnalisation et l'intégration

135 $
/utilisateur/mois*
(Facturé annuellement)
 
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professional plus :
  • Console Service Cloud
  • Base de connaissances**
  • Flux de travail et approbations
  • Portail de libre-service en ligne**
  • Communautés Idées et réponses
  • Contrats de service et droits
  • Gestion des services sur le terrain**
  • Flux de travail Visual
  • Scénarios de traitement des appels
  • Intégration à Facebook***
  • Intégration à Twitter***
  • Collaboration avec l'équipe des cas
  • Intégration par API des services Web
  • Bac à sable des développeurs
  • Accès hors ligne
  • Analyses de l'entreprise
  • Chat sur le Web**

Version Unlimited

Le plan de réussite Premier+ optimise votre application Service Cloud pour votre entreprise

260 $
/utilisateur/mois*
(Facturé annuellement)
 
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Enterprise plus :
  • Personnalisations illimitées
  • Applications personnalisées illimitées
  • Accès illimité à plus de 100 services d'administration
  • Accès illimité au catalogue de formation en ligne Premier
  • Ressource assignée pour le plan de réussite†
  • Personnalisation et administration mobile
  • Limites de stockage accrues ‡
  • Bacs à sable multiples
  • Soutien sans frais en tout temps
Les prix sont en dollars US.
* Tous les produits par utilisateur exigent un contrat annuel.
** Disponible moyennant des frais additionnels.
*** Disponible comme application téléchargeable sur AppExchange.
† Disponible pour les clients ayant plus de 200 licences de la version CRM Unlimited.
‡ Toutes les versions comportent un minimum de 1 Go de données et 11 Go de stockage de fichiers, partagés par tous les utilisateurs. De l'espace de stockage supplémentaire est offert sur une base par utilisateur pour chaque version. Pour de plus amples renseignements, téléchargez le tableau comparatif des versions.