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Un service à la clientèle intelligent et rapide contribue à la satisfaction de vos clients

Service Cloud Lightning est conçue pour transformer les activités de service à la clientèle de votre entreprise. Grâce à une console rapide et facile à utiliser, vos agents fermeront les cas plus rapidement, au grand plaisir de vos clients. La console Lightning pour le service procure à vos agents une vue d’ensemble sur le client. Tout le monde y gagne.

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  • Comptez sur un service connecté.

    Entrez en contact avec les clients là où ils se trouvent, sur n’importe quel canal et n’importe quel appareil. Service Cloud Lightning met à la disposition de vos agents des outils permettant de communiquer avec des clients en déplacement. Et bientôt, grâce à Field Service Lightning, vos agents sur le terrain seront connectés comme jamais auparavant. Vous pourrez compter sur la création intelligente des horaires et des tâches en fonction des compétences, des disponibilités et des emplacements.

  • Un service plus rapide.

    Offrir un excellent service, c’est présenter rapidement les réponses adéquates. La console Lightning pour le service met à la disposition de vos agents tout ce dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les cas. La console Lightning offre une vue d’ensemble de chaque client, avec l’historique des cas et les solutions, sans changement d’écran ni d’application.

  • Un service plus intelligent.

    Les données prennent une place grandissante dans les activités de service à la clientèle. Grâce à Service Cloud Lightning et à Service Wave Analytics, vous et vos agents disposez de renseignements plus complets, ce qui vous donne un meilleur aperçu de vos clients et de leurs besoins. Une telle qualité de données vous permet également de prendre de meilleures décisions dans l’ensemble de votre entreprise.

  • Un service personnalisé.

    Aujourd’hui, compter sur un service à la clientèle personnalisé et de grande qualité est un élément distinctif fondamental. Service Cloud Lightning vous donne accès à des outils uniques tels que SOS, une fonction vidéo intégrée en application permettant d’offrir un soutien encore plus personnalisé. Communities offre quant à lui une excellente option de libre-service pour tous ceux qui préfèrent trouver des solutions de manière autonome.

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Voyez ce que signifie le service avec Salesforce en faisant une visite guidée.

La meilleure façon de savoir comment Salesforce révolutionne le service à la clientèle est de faire une visite guidée de Service Cloud. Notre toute nouvelle visite guidée nous permet de vous montrer comment Service Cloud se démarque dans plusieurs cas et scénarios courants.

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Des questions? Nos représentants ont les réponses. 1 800 667-6389

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La vie ne s’apprend pas dans un manuel. Un coup de main parfois, ça fait du bien. Pour toutes questions concernant les produits, les mises en œuvre, l’intégration ou pour toute autre chose, n’hésitez pas à nous appeler. Nos représentants hautement qualifiés ont les réponses à vos questions.

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