Solutions : Prenez de meilleures décisions liées aux services

Voyez votre entreprise sous un jour nouveau en découvrant rapidement de nouvelles tendances et perspectives.

Accédez aux données de plusieurs systèmes

De nombreuses entreprises stockent leurs données importantes dans différents systèmes. De ce fait, il est difficile pour elle d'obtenir un aperçu complet de la performance de leur organisation de service. Adoptez l'application Service Wave Analytics et, à partir de n'importe quel appareil, explorez toutes combinaisons de données pour obtenir un tableau complet et interactif de la performance de votre équipe, afin de transformer l'information en action. Consultez facilement des mesures clés sur le service, comme la satisfaction client, le temps de traitement des cas ou les taux de prescription, et repérez les insuffisances de votre équipe afin de les corriger rapidement. Dégagez le sens de grandes quantités de données afin de prendre de meilleures décisions et de conserver un coup d'avance.

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Service Cloud : Centre d'interaction avec les clients

Instantanés en temps réel de votre entreprise

Assurez votre réussite à l'aide des rapports et des tableaux de bord intégrés au Service Cloud qui vous donnent accès à l'historique des performances ainsi qu'à des aperçus de la situation en tout temps. Recueillez les données appropriées pour créer et personnaliser vos rapports, et affichez-les sur un tableau de bord. Vous profiterez ainsi d'un portrait de vos performances, de celles de votre équipe et de celles de votre organisation. Améliorez vos processus et votre productivité à l'aide d'un système centralisé de suivi du service à la clientèle sur les réseaux sociaux, des interactions dans le portail de service ou dans les communautés, de l'utilisation de la base de connaissances et d'autres indicateurs de performance.

Service Cloud : Centre d'interaction avec les clients

Des questions? Nos représentants ont les réponses.

La vie ne s’apprend pas dans un manuel. Un coup de main parfois, ça fait du bien. Pour toutes questions concernant les produits, les mises en œuvre, l’intégration ou pour toute autre chose, n’hésitez pas à nous appeler. Nos représentants hautement qualifiés ont les réponses à vos questions.

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