Mettez rapidement en place un service à la clientèle.

Impossible de connaître l’ampleur que prendra votre entreprise. C’est pourquoi vous avez besoin d’une solution de centre d’appels et de centre d’assistance qui peut croître au même rythme que vous.

Les rudiments d’un service à la clientèle moderne
chez les entreprises à croissance rapide

Les rudiments d’un service à la clientèle moderne chez les entreprises à croissance rapide

  • 1. Simplifiez la recherche d’aide.

    Les clients préfèrent généralement un soutien sous forme de « libre-service ». Les renseignements et les conseils devraient donc être facilement accessibles, où et quand ils en ont besoin.

    • Rendez l’information sur vos produits – pratiques exemplaires, guides pratiques et foires aux questions – accessible en tout temps à l’aide de notre base de connaissances.

    • Puisez la sagesse des évangélistes et des experts à l’aide de nos communautés en ligne entièrement personnalisables.

    En savoir plus
  • 2. Procurez à vos agents un aperçu complet des clients.

    Vos clients veulent avoir l’impression de parler à une connaissance. Vos agents devraient donc en savoir le plus possible sur eux lorsqu’ils ont besoin d’aide.

    • Procurez à vos agents un espace de travail unifié et personnalisable où ils pourront consulter le profil et l’historique d’interactions associés à vos clients au moyen de notre console Lightning.

    • Centralisez tous vos cas dans la console Lightning, que vos clients utilisent le téléphone, le courriel, les médias sociaux ou tout autre canal de communication.

    En savoir plus
  • 3. Augmentez la productivité de vos agents.

    Les entreprises en croissance rapide doivent optimiser la productivité individuelle. Vous devez donc donner à vos agents les outils et l’information dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes du premier coup.

    • Procurez à votre agent tous les outils dont il a besoin pour résoudre rapidement les problèmes de clients à l’aide de Service Cloud.

    • Gérez la disponibilité en temps réel et transmettez de façon intelligente les bons cas aux bons agents grâce à notre outil d’acheminement omnicanal.

    En savoir plus
bg-phone-right
  • 4. Soyez partout où sont vos clients.

    Les clients recherchent de l’aide de nombreuses manières : par téléphone, par courriel, sur les applications mobiles ou sur les médias sociaux. Vous devez donc employer un système de soutien qui prend tous ces canaux en charge.

    • Interagissez avec vos clients de façon plus efficace et personnelle en utilisant le canal de communication de leur choix à l’aide de Service Cloud.

    • Intégrez notre fonction de SOS à vos applications mobiles pour y ajouter instantanément le soutien vidéo en direct à la simple pression d’un bouton.

    En savoir plus

Empruntez la voie facile pour apprendre
à utiliser Service Cloud.

Empruntez la voie facile pour apprendre à utiliser Service Cloud.

Mettez rapidement Service Cloud en place grâce à Trailhead, notre série de tutoriels amusants conçus pour tous les niveaux d’aptitude, des utilisateurs d’entreprise aux développeurs.

Mettez rapidement Service Cloud en place grâce à Trailhead, notre série de tutoriels amusants conçus pour tous les niveaux d’aptitude, des utilisateurs d’entreprise aux développeurs.

COMMENCEZ VOTRE APPRENTISSAGE GRATUITEMENT

Mettez rapidement Service Cloud en place avec Trailhead