Support Client

 

« Ce qui est bien de la formation en ligne Premier, est que nous pouvons la recevoir par petites tranches ou par grands blocs, selon notre propre horaire. S'il y a un aspect en particulier auquel on souhaite porter plus d'attention, il est possible de consulter à volonté le module correspondant jusqu'à bien saisir le contenu. Ce qui fait que la formation en ligne permet à une personne très occupée de gérer efficacement son temps. »

–Bonny Hinners, experte-conseil et développeure Salesforce accréditée

 

Profil client : Bonny Hinners

Bonny Hinners, développeure, gestionnaire et experte-conseil Salesforce accréditée, aide les organismes à but non lucratif à mettre en œuvre et à personnaliser Salesforce de sorte qu'ils puissent atteindre leurs objectifs. Elle est également à la tête du groupe d'utilisateurs à but non lucratif de Salesforce de la grande région de la Baie à qui elle offre ses connaissances, sa promotion des droits et son soutien. En 2013, Mme Hinners a été nommée membre Salesforce la plus utile en reconnaissance de son leadership dans la communauté Salesforce.

Mme Hinners a récemment su bénéficier de la formation en ligne de Réussite Premier, ce qui lui a permis d'obtenir plusieurs accréditations Salesforce en très peu de temps. « Avec neuf années d'expérience, je considérais bien connaître le produit, mais j'avais négligé d'obtenir mes accréditations parce que mon horaire chargé ne me le permettait tout simplement pas, confie-t-elle. Grâce à la formation en ligne de Premier Success, je pouvais passer aux aspects du contenu qui faisaient moins l'objet de mon d'expérience, ce qui m'a permis de décrocher cinq accréditations en cinq semaines. »

Le service de soutien à la clientèle de Premier Success aide Mme Hinners et ses organismes clients à but non lucratif à maximiser la productivité et à respecter des échéanciers serrés. Ses clients effectuent souvent les déploiements et les modifications durant les fins de semaine, moment où il y a moins d'utilisateurs en ligne, et comptent sur un soutien 24 h/24, 7 j/7, pour réagir dans le cas de pépins afin d'assurer une disponibilité totale avant le lundi matin lorsque les applis sont déployées pour les utilisateurs.

Défi

  • Accéder au service de soutien à la clientèle le soir et les fins de semaine pour respecter des échéanciers de déploiement serrés
  • Offrir la formation dans le cadre d'un horaire chargé et quelques fois imprévisible
  • Veiller à ce que le code des applis personnalisées soit optimisé afin d'offrir aux clients la meilleure solution

Solutions

  • Premier Success offre la souplesse de la formation en ligne, un service de soutien à la clientèle 24 h/24, 7 j/7, et le soutien de développeurs, ce qui permet à Mme Hinners de valoriser son entreprise de services-conseils et de faire valoir les droits de ses clients de la communauté Salesforce d’organismes à but non lucratif.

Résultats

  • Elle a su obtenir rapidement l'accréditation Salesforce grâce à la souplesse de la formation en ligne
  • Le soutien 24 h/24, 7 j/7, permet aux organismes clients à but non lucratif de respecter de rigoureux échéanciers de déploiement
  • Optimalisation des applications personnalisées avec des conseils sur les pratiques exemplaires et l'analyse des codes du soutien aux développeurs

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Pays : É.-U.
Secteur : Services-conseils Salesforce
Solution : Premier Success