Support Client

 

« Nous épargnons jusqu'à 10 000 dollars par mois en recourant à Premier+ Success, et nous pouvons garantir que nos solutions ne seront pas compromises par des problèmes techniques. »

–Chris Nugent, gestionnaire de la prestation des services, Fulton Hogan

 

Profil client : Fulton Hogan

Fulton Hogan construit et entretient des infrastructures communautaires de transport et civiles, comprenant la construction civile, la pose de revêtements bitumeux et l'entretien d'actifs à long terme. Ce travail exige l'entretien et l'actualisation de diverses applications de gestion des projets et des travaux de construction sur place, de mise à l'essai des surfaces et de recherche et développement, entre autres. Ces applications sont cruciales aux activités d’exploitation, une simple défaillance pouvant occasionner le gel des travaux.

Le gestionnaire de l'acheminement des services, Chris Nugent, a pour fonction d'assurer la disponibilité des services de TI et de gérer l'environnement Salesforce de l'entreprise avec un personnel de quatre membres. Il compte sur Premier+ Success qui lui permet de consacrer moins de temps à la gestion et à l'entretien de Sales Cloud, et aussi pour soutenir plus de 2500 utilisateurs de la plateforme Salesforce. Il estime que Premier+ Success fait épargner de 5 à 10 heures par mois à son équipe de services TI.

Le soutien des développeurs de Premier+ Success a aidé l'équipe de développeurs maison de Fulton Hogan à résoudre des problèmes qu'elle ne parvenait pas à surmonter à elle seule. « Le résultat du recours à des services de développeur a été une économie considérable en temps et en argent pour la fourniture de projets d'application qui ont véritablement fait progresser les affaires », confie M. Nugent.

Défi

  • Créer à l'interne des applis faites sur mesure de façon rapide et rentable
  • Diminuer les dépenses de soutien et d'administration
  • Veiller à ce que les problèmes techniques ne compromettent pas la continuité des affaires

Solutions

  • Premier+ Success offre aux développeurs et aux utilisateurs de Fulton Hogan un soutien de pratiques exemplaires et de dépannage pour leur permettre d'acheminer et de gérer de façon rentable les applis qui sont cruciales à l'essor commercial de l'entreprise, tout en faisant épargner à l'entreprise jusqu'à 10 000 dollars par mois.

Résultats

  • Soutenir plus 2500 utilisateurs Salesforce avec un effectif de quatre personnes
  • Épargner 10 000 dollars par mois grâce aux services et au soutien de Premier+ Success
  • Contribuer à assurer des activités commerciales sans perturbation pour les clients
  • Créer des applications pour utilisateurs et clients qui rehaussent la valeur commerciale
  • Épargner l’équivalent de 5 à 10 heures chaque mois en tâches d'administration et d'entretien

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Site Web : www.fultonhogan.com
Pays : Asie-Pacifique
Secteur : Ingénierie civile, construction
Solution : Premier+ Success; Plateforme Salesforce; Sales Cloud