Support Client

 

En tant que partenaires Salesforce, nous créons de la valeur par la compréhension et l'utilisation de fonctionnalités que pourrait ne pas comporter le répertoire standard de Salesforce.com. « La formation et le soutien aux développeurs de Premier Success nous permettent de veiller à toujours offrir une plus grande valeur à nos clients. »

–Brad Gross, président, Information Logistics

 

Profil client : Information Logistics

Information Logistics, un partenaire App Exchange de Salesforce.com et fournisseur indépendant de logiciels, aide ses clients à mobiliser des données et des connaissances cruciales à leurs affaires par l'entremise de ses organisations. Cette entreprise compte sur la formation et le soutien des développeurs de Premier Success pour s'assurer d'offrir à ses clients les meilleures applications personnalisées et de procéder rapidement à la mise en marché de ses solutions.

« Nous avons besoin d'aide pour obtenir un code approprié, ainsi que pour offrir un soutien à notre clientèle qui soit meilleur et plus rapide, affirme Brad Gross, président de Information Logistics. Premier Success nous offre le soutien dont nous avons besoin pour assurer une couverture 24 heures par jour et la formation requise pour proposer les solutions les plus efficaces à nos clients. »

Premier Success a aidé Logistics à accroître son RCI en offrant une source unique où trouver efficacement et rapidement les réponses aux questions techniques, et où demeurer au fait des nouvelles fonctionnalités de Salesforce.com à mesure qu'elles deviennent disponibles.

« Même si nous cumulons ensemble 35 années d'expérience avec Salesforce.com, nous ne savons pas tout; alors, être en mesure d'aller chercher rapidement ce dont nous avons besoin nous permet d'offrir un meilleur produit et un meilleur résultat pour nos clients dans des délais plus brefs », ajoute M. Gross.

Défi

  • Offrir un soutien plus ponctuel et plus efficace aux clients
  • Mettre en marché des applications personnalisées plus rapidement
  • Augementer le RCI avec un soutien fluide et une formation à la demande

Solutions

  • Premier Success accroît le RCI de Information Logistics en fournissant un soutien de développeurs et une formation qui permettent à l'entreprise d'offrir à ses clients de meilleurs résultats dans des délais plus courts.

Résultats

  • La formation approfondie permet à Information Logistics de créer les solutions les plus innovatrices pour ses clients
  • Des délais d'intervention de soutien en moins de deux heures, avec la plupart des situations étant résolues dans les 24 heures
  • Le dépannage de code signifie une mise en marché plus rapide des applis et des solutions personnalisées
  • Un plus grand RCI grâce à la rapidité accrue du développement et de la résolution de problèmes

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Site Web : www.info-logistics.com
Pays : É.-U.
Secteur : Services-conseils en TI
Solution : Premier Success