Support Client

 

« Premier+ Success a donné à Intrax la confiance organisationnelle nécessaire pour passer de notre infrastructure vielle de dix ans à celle du nuage. Il nous a fourni l’accèes aux ressources et à l'expertise qui nous ont permis d'atteindre cet objectif stratégique dans une période remarquablement courte de seulement 18 mois. »

–Dale Lampson, directeur, gestion des produits et des systèmes d'information, Intrax

 

Profil client : Intrax

Exerçant ses activités dans plus de cent pays, Intrax propose divers programmes éducatifs et culturels, dont des programmes d’échange entre écoles secondaires, des placements au pair, des cours de langue, des programmes de leadership, ainsi que des placements de travailleurs et de stagiaires. Premier+ Success donne à Intrax la possibilité de former son personnel hétéroclite mondial où que se situent ses membres sur la planète, par la voie de cours autodidactiques personnalisés qui éliminent le besoin de consacrer temps et argent à une formation en salle de cours. En outre, Premier+ Success offre le soutien 24 h/24, 7 j/7, pour maintenir la productivité du personnel, où qu'il se trouve dans le monde. Ce soutien est particulièrement précieux pour Intrax, car son personnel voyage souvent dans des pays en voie de développement, là où les communications peuvent poser problème.

Premier+ Success offre un soutien complémentaire en collaboration avec les techniciens-conseils maison de Intrax pour veiller à rapidement hiérarchiser et résoudre les demandes de soutien comme requis. Le résultat est que l'entreprise peut consacrer plus de temps à se concentrer sur ses affaires. Intrax tire également profit des conseils, de l'orientation et des profils de code du soutien des développeurs de Premier Success pour aider ses propres développeurs à réaliser plus rapidement les projets et à éviter de devoir consacrer des jours à résoudre eux-mêmes de sérieux enjeux techniques.

« Nous nous tournons vers Premier+ Success pour prendre de l'avance dans nos environnements de développement sans cesse en mouvement et pour aider notre équipe à interagir de façon plus proactive avec les clients, confie Dale Lampson, directeur de la gestion des produits et des systèmes d'information chez Intrax. Cela nous permet de respecter les échéanciers de nos projets et d'éviter de nous embourber lorsque nous travaillons dans des zones de la plateforme Salesforce avec lesquelles notre équipe ne s'est pas encore familiarisée. »

Défi

  • Maximiser la productivité d'une équipe hautement hétéroclite et mondialement distribuée
  • Rationaliser le développement et la fourniture d'applications personnalisées pour répondre à la demande
  • Améliorer l'efficacité et la réactivité des services à la clientèle d'un bout à l'autre de la planète

Solutions

  • Premier+ Success offre à Intrax la formation personnalisée en ligne, le soutien à la clientèle et l'orientation technique qui permettent de stimuler l'innovation, de hausser la productivité et l'efficacité du personnel et d'améliorer la réactivité auprès des clients.

Résultats

  • Réduction du temps et de l'argent investis dans la formation d'une équipe hétéroclite mondialement distribuée
  • Productivité accrue du personnel avec la réactivité du soutien et de la collaboration 24 h/24, 7 j/7
  • Réalisation accélérée des projets grâce à la personnalisation de l'orientation technique et des ressources de développement
  • Plus de temps mis à la disposition de l'entreprise pour se concentrer sur les affaires plutôt que sur les technologies

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Site Web : www.intraxinc.com
Pays : mondial
Secteur : Organisme sans but lucratif
Solution : Premier+ Success