Support Client

 

« Premier+ Success m'aide à repousser les limites de la fonctionnalité pour notre entreprise. C'est comme avoir un autre administrateur et développeur à l'interne. »

–Chris Kellie, analyste en chef des systèmes Salesforce, Key Technology

 

Profil client : Key Technology

Key Technology, un important fournisseur de technologies d'automates de tri, d'inspection et de transport destinées à l'industrie de la transformation alimentaire et à d'autres industries, utilise Sales Cloud pour la gestion et le soutien d'une clientèle répartie dans plus de 81 pays sur six continents. L'entreprise compte sur Premier+ Success pour l'aider à administrer et à élaborer des applications complexes que ses clients utiliseront pour accroître la qualité et la sûreté des produits, à réduire les coûts d'exploitation et à optimiser l'efficacité de la production.

La tâche d'assurer la continuité des activités et de personnaliser les solutions des clients revient à l'analyste en chef des systèmes Salesforce, Chris Kellie. Il recourt intensément aux tableaux de bord pour demeurer au fait de l'utilisation par les clients et de leurs problèmes. M. Kellie se tourne également vers les services d'administration pour créer automatiquement des champs de formule ou journaliser les cas de services du client, ce qui améliore considérablement le service à la clientèle. De plus, il a créé des outils de migration automatisée des données, des déclencheurs de production de rapports et des solutions de suivi des produits du client, ce qui permet d'épargner chaque semaine l’équivalent de quatre heures ou plus grâce au dépannage des codes et à d'autres pratiques exemplaires de l'assistance du soutien des développeurs.

« Premier+ Success m'aide à repousser les limites de la fonctionnalité pour notre entreprise. C'est comme avoir un autre administrateur et développeur à l'interne, renchérit M. Kellie. Le développement est 50 % plus rapide, et nous pouvons réaliser une tonne d'économies du fait de pouvoir personnaliser à l'interne au lieu d’embaucher des experts-conseils à l'externe. »

Défi

  • Créer sur mesure la fonctionnalité des produits pour répondre exactement aux besoins du client, sans le coût de l'embauche d'experts-conseils externes
  • Créer plus rapidement des solutions de gestion de la relation client et d’autres solutions de productivité commerciale
  • Offrir une valeur commerciale stratégique en se concentrant sur ce dont les clients ont le plus besoin

Solutions

  • Premier+ Success offre aux administrateurs et aux développeurs un soutien qui permet à Key Technology de fournir à ses clients des applications faites sur mesure et de personnaliser Salesforce de manière à réaliser une valeur commerciale optimale.

Résultats

  • Soutenir 150 utilisateurs sur Sales Cloud avec un seul membre du personnel
  • Compter sur les tableaux de bord pour demeurer au fait de l'utilisation par les clients
  • Développement 50 % plus rapide avec le soutien aux développeurs
  • Économiser des milliers par année par la personnalisation de Sales Cloud à l'interne plutôt que l'embauche de ressources à l'externe
  • Rehausser la valeur commerciale par la création d'applications uniques calquées sur les besoins du client

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Site Web : www.key.net
Pays : mondial
Secteur : manufacturier
Solution : Premier+ Success; Sales Cloud