Support Client

 

« Nous avons établi une relation gagnant-gagnant avec Premier+ Success. Nous avons rehaussé l'expérience de soutien de nos utilisateurs finaux et accru la productivité de nos TI internes, ce qui nous a permis de nous concentrer sur des projets stratégiques plutôt que sur les activités commerciales routinières. »

– Laurent Martinache, gestionnaire en chef des TI, KONE Corporation

 

Profil client : KONE Corporation

KONE, l'un des chefs de file mondiaux de l'industrie des ascenseurs et des escaliers mécaniques, a été fondée en 1910. La société crée des solutions novatrices et éconergétiques pour les ascenseurs, les escaliers mécaniques et les portes automatiques de bâtiment. En 2012, KONE enregistrait des ventes annuelles nettes de 6,3 milliards d'euros et employait environ 40 000 personnes.

KONE s'est tournée vers Premier+ Success de Salesforce pour se délester de ses tâches d'administration interne, un facteur important pour une petite équipe de quatre membres soutenant 5000 utilisateurs. L'aspect le plus important de Premier+ a été la réactivité et le soutien 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année, car KONE est présente à l’échelle mondiale.

Défi

  • Réduire les frais administratifs généraux
  • Rehausser l'expérience de soutien des utilisateurs Salesforce clés

Solutions

  • Premier+ Success de Salesforce améliore le soutien destiné aux utilisateurs finaux et accroît la productivité du personnel des TI

Résultats

  • Maximiser la valeur commerciale grâce aux pratiques exemplaires de Salesforce
  • Étendre les activités de soutien à la clientèle de KONE à 24 h/24, 7 j/7 dans 53 pays
  • Rehausser l'expérience de soutien aux utilisateurs finaux
  • Forte adoption par l'utilisateur final et grande satisfaction de la clientèle dans la communauté KONE d'utilisateurs clés
  • Disponibilité accrue du personnel des IT interne qui peut se concentrer sur des projets stratégiques

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Site Web : www.kone.com
Pays : 53 pays à travers le monde
Secteur : manufacturier
Solution : Premier+ Success de Salesforce