Support Client

 

« Nous créons une dynamique et cherchons à investir de plus en plus dans Salesforce, étant en mesure de constater les avantages de la plateforme et l'impact qu'elle a sur notre façon d'intervenir auprès de notre clientèle. »

– Brooke Treseder, admninistratrice Salesforce, Quantros

 

Profil client : Quantros

Quantros, un fournisseur de logiciels d'infonuagique pour organismes de soins de santé, utilise Sales Cloud pour la gestion de ses relations avec la clientèle et la prévision des volumes d'activité. Bien que les fusions et les acquisitions qui caractérisent le secteur des soins de santé dressent des obstacles à la conservation de données complètes et fidèles sur la clientèle, Quantros compte sur le plan Premier+ Success pour assurer l'intégrité des données et aligner la fonctionnalité Salesforce sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.

« Premier+ nous a aidés à configurer nos règles de déroulement des opérations et de validation de manière que les données se nettoient par elles-mêmes plutôt que de nous voir effectuer la tâche manuellement avec le risque d'une erreur de l'utilisateur, confie Brooke Treseder, administratrice de Salesforce pour Quantros. Maintenant, lorsque nous effectuons des ventes et des prévisions financières, nous nous positionnons dans une bien meilleure perspective. » Une plus grande intégrité des données, des flux de travail renouvelés et des capacités de production de rapports éloquents ont favorisé l'adoption par les utilisateurs Salesforce de Quantros de façon spectaculaire.

Quantros a également amélioré et rationalisé son service à la clientèle en travaillant avec les services administratifs de Premier+ pour créer des tableaux de bord qui mesurent et contrôlent les SLA de l'entreprise. « On a abordé la question depuis une perspective complètement différente de celle que j'envisageais et créé une formule de suivi des dossiers particulièrement personnalisée pour nos activités, d'ajouter madame Treseder. Cela a vraiment permis à nos représentants du service d’axer leurs efforts sur les bonnes priorités. »

« Plus je parviens à résoudre de problèmes avec Salesforce, plus il y de gens qui se tournent vers Salesforce pour la solution aux nombreux défis qui se posent à nos entreprises », de renchérir Mme Treseder.

Défi

  • Améliorer l'intégrité des données
  • Favoriser l'adoption par les utilisateurs
  • Rehausser la valeur commerciale grâce à Salesforce

Solutions

  • Le soutien à la clientèle, la formation à la demande et les services administratifs du plan Premier+ Success aident Quantros à optimiser Salesforce en tant qu'outil fondamental de la planification et de la croissance des affaires.

Résultats

  • Adoption par les utilisateurs accrue
  • Service à la clientèle amélioré et rationalisé
  • Temps gagné permettant de se concentrer sur des projets stratégiques grâce au soutien à l'utilisateur et à la formation à la demande

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Site Web : www.quantros.com
Pays : États-Unis
Secteur : Technologies des soins de santé
Solution : Plan Premier+ Success; Sales Cloud