Support Client

 

« Premier+ et l’équipe de soutien aux développeurs m’ont fait gagner l’équivalent de dix heures hier seulement. Même en recherche et développement, ils m’ont fait épargner l'équivalent de semaines de travail ».

–Alex Correa, administrateur Salesforce, Shutterstock, Inc.

 

Profil client : Shutterstock

Shutterstock, Inc., un important fournisseur d'imagerie numérique à l'échelle mondiale pour entrepreneurs, agences de commercialisation et organisations médiatiques, utilise Sales Cloud et Service Cloud pour la gestion et le soutien de ses comptes utilisateurs. L'entreprise compte sur Premier+ Success pour l'appuyer dans l'administration et le développement, ainsi que pour accroître la productivité et la concentration stratégique de son unique administrateur Salesforce, Alex Correa. À titre d'exemple, M. Correa réachemine chaque semaine des douzaines de requêtes de rapport aux services administratifs de Premier+ Success, ce qui lui fait épargner l'équivalent de 20 % de son temps.

« Premier+ a participé à la création de champs personnalisés et de nouveaux types de registres, en plus d'avoir créé plus de 40 règles de déroulement des activités et 15 règles de validation, confie M. Correa. On nous a aidés à mettre en œuvre une section de Salesforce totalement nouvelle pour notre équipe des relations publiques qui consistait en de nouveaux types de registres, trente champs personnalisés, de nouveaux profils et de nouveaux rôles, en plus d'avoir participé à la création des rapports et de tableaux de bord dans notre environnement du bac de sable. On m'a donné l'occasion d'évaluer le travail et de dresser la liste des modifications, ce qui m'a fait épargner l'équivalent d'environ deux semaines d'essais et de travail. »

Le soutien aux développeurs de Premier+ Success a permis de rationaliser tout, de la R.D. jusqu'au débogage de code, et d'économiser ainsi temps et argent de façon considérable. « Premier+ et l’équipe de soutien aux développeurs m’ont fait gagner l’équivalent de dix heures hier seulement. Même en recherche et développement, l'équipe de soutien de Salesforce nous fait épargner l'équivalent de semaines de travail, confie M. Correa. Les économies que nous réalisons du fait de disposer de cette ressource d'expertise assidue pour intensifier mes efforts sont énormes. »

Défi

  • Augmenter les ventes par la création de tableaux de bord pour effectuer le suivi des réseaux de distribution et les ventes totales, de même que pour cerner de nouvelles occasions
  • Accroître la productivité administrative de Salesforce
  • Résoudre les enjeux cruciaux des utilisateurs Salesforce avec rapidité et efficacité

Solutions

  • Les services et le soutien de Premier+ Success haussent la productivité d'un administrateur Salesforce unique, ce qui lui permet de concentrer plus de temps aux questions cruciales pour les affaires et aux initiatives stratégiques qui stimulent directement les ventes.

Résultats

  • Soutenir 155 utilisateurs Sales Cloud et Service Cloud avec un seul membre du personnel
  • Réduction du coût des TI
  • Économiser 20 % du temps par semaine consacré aux demandes de rapport
  • Gagner du temps pour le codage d'application et la R.D.
  •  Recourir aux pratiques exemplaires pour favoriser l'augmentation de la valeur commerciale de Salesforce

Accéder à ce témoignage >

Site Web : www.shutterstock.com
Pays : mondial
Secteur : Services aux entreprises, imagerie numérique
Solution : Premier+ Success de Salesforce; Sales Cloud; Service Cloud