Support Client

 

« Premier+ a propulsé notre rendement du capital investi, étant donné que nous avons pu nous décharger de plusieurs des tâches les plus accaparantes. Cela me permet en tant qu'analyste commercial et gestionnaire de projet de mettre en œuvre plus rapidement nos plans d'affaires stratégiques. »

–Patricia Bussel, analyste commerciale, Siemens AG

 

Profil client : Siemens AG

Siemens est un géant mondial du domaine de l'électronique et de l'ingénierie électrique. Elle est active dans les secteurs de l'industrie, de l'énergie et des soins de santé, et offre également des solutions d'infrastructures, principalement aux villes et aux régions métropolitaines. L'entreprise est le plus grand fournisseur mondial de technologies de l'environnement et de solutions vertes.

Siemens Energy utilise Salesforce pour tout, depuis le pré- et le post-traitement des ventes jusqu'à la gestion des contrats de service. Siemens et ses petites équipes de TI qui offrent le soutien à plusieurs utilisateurs finaux à travers le monde comptent sur Premier+ Success de Salesforce pour rationaliser le soutien à l'utilisateur final et accroître la productivité du personnel chargé des TI. En outre, le gestionnaire du soutien à la clientèle de Premier+ assiste aux réunions trimestrielles de l'équipe de TI de Siemens pour en savoir plus sur la façon dont cette dernière utilise Salesforce et pour présenter des pratiques exemplaires.

Défi

  • Rationaliser le soutien à l'utilisateur final
  • Libérer le personnel affecté aux IT pour se concentrer sur les initiatives de stratégie commerciale

Solutions

  • Premier+ Success de Salesforce augmente considérablement la productivité de l'équipe de TI et la communauté des utilisateurs finaux

Résultats

  • Soutenir 500 utilisateurs Salesforce avec un effectif de trois personnes
  • Réaliser les projets de TI 20 % plus rapidement en moyenne
  • Mettre en œuvre plus rapidement les initiatives commerciales en se déchargeant des tâches de soutien routinières
  • Former plus rapidement les utilisateurs finaux aux nouvelles fonctionnalités avec la formation Premier en ligne

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Site Web : www.siemens.com
Pays : mondial
Secteur : Ingénierie et électronique conglomératique
Solution : Premier+ Success de Salesforce