Support Client

 

« Grâce à la formation en ligne de Premier+ Success, nous avons réussi à obtenir l'adoption par 95 % des utilisateurs. »

–Karen Reffitt, directrice du service de gestion des relations avec la clientèle, Williams Scotsman

 

Profil client : Williams Scotsman

Williams Scotsman, chef de file de l'industrie de la construction modulaire commerciale, compte entièrement sur Salesforce, depuis la gestion de la clientèle potentielle jusqu'à l'exécution des commandes. L'entreprise emploie trois personnes à l'interne pour la gestion de Salesforce auprès de 80 emplacements. Elles utilisent les services d'administration pour optimiser Salesforce avec des objets sur mesure, qui se répliquent sur l'ensemble des 80 succursales, afin de réaliser les objectifs commerciaux propres à l'entreprise.

« La formation en ligne que l'on peut obtenir de Premier+ Success permet à nos agents des ventes et du service de s'engager rapidement dans Salesforce, confie Karen Reffitt, directrice du service de gestion des relations avec les clients chez Williams Scotsman. Grâce à la formation en ligne de Premier+ Success, nous avons réussi à obtenir l'adoption par 95 % des utilisateurs. »

Salesforce répond habituellement aux questions de soutien en moins d'une heure, ce qui permet de réduire davantage la charge de travail de l'équipe de TI interne et d'accroître la satisfaction de la clientèle et la productivité du service des ventes. « Je n'hésiterais aucunement à recommander Premier+ Success, ajoute Mme Reffitt. Nous en avons tiré une formidable expérience, nous qui sommes maintenant en ligne depuis près de trois ans. »

Défi

  • Soutenir 80 emplacements avec un effectif de trois personnes
  • Favoriser l'adoption par l'utilisateur final et la productivité

Solutions

  • Premier+ Success offre des services complets de soutien, d'administration et de formation qui permettent de favoriser l'adoption par l'utilisateur et d'accroître la productivité du personnel des TI et de l'équipe des ventes

Résultats

  • Obtenir l'adoption de 95 % des utilisateurs
  • Programme de formation accélérée de l'équipe des ventes
  • Accroître le RCI grâce au programme de planification du lancement et aux pratiques exemplaires
  • Productivité maximisée des ventes et résolution accélérée des enjeux essentiels pour les affaires

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Site Web : www.willscot.com
Pays : Amérique du Nord
Secteur : Construction commerciale
Solution : Premier+ Success de Salesforce